Unsere Leistungen

Die viertägige Schulungseinheit führt Sie durch alle wesentlichen Aspekte der Installation, der Nutzung, und des Customizings von iTop. Sie lernen hier die zentralen Konzepte von iTop kennen und verwenden und erhalten eine Einweisung in alle Module des Systems. Zudem erlernen Sie das Erstellen von Abfragen und Reports, Techniken und Schnittstellen zum Datenimport und zur Datensynchronisation, sowie die Erstellung von Audits und eventgesteuerten Benachrichtigungen.

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung von PCs, Servern, und weiteren Objekten aus einem SCCM nach iTop. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz bzw. in Zusammenhang mit einem Support-Vertrag zur Verfügung gestellt. Aufpreis p.a. auf Support-Vertrag iTop.

Automatische Übernahme von Daten aus einer check_mk Instanz mittels der iTop Synchronisations-Datenquellen. Unterstützte CIs:
Server, PCs zusammen mit Marke, Model, OS Familen und OS Versionen. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support/Service-Vertrag.

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung aus einem LDAP oder einem Active Directory (insb. Benutzerkonten, Personen, Berechtigungen) in die iTop CMDB. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz zur Verfügung gestellt. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag.

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung aus OCS NG in die iTop CMDB. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz zur Verfügung gestellt.

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung aus vSphere in die iTop CMDB. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz zur Verfügung gestellt. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag.

Automatische Eröffnung von vorformatierten Tickets zu konfigurierbaren Zeitpunkten (z.B. zum jeden Monatsdritten).
Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support vertrag

Konfigurierbare, parametrisierbare Zusatzeinträge ins "Aktionen"-Menü bei beliebigen Objekten.

Preis p.a. (Aufpreis auf bestehenden Support-Vertrag iTop)

Die "Patch Panels & Cables"-Featurextension erlaubt das Hinterlegen von insbesondere passiven Elementen der Netzwerkinfrastruktur, d.h. Kabeln, Dosen, und Patchpanels, sowie das Dokumentieren von aggregierten Links. Die Extension baut auf dem Standard-Datenmodell auf und ergänzt dieses gezielt.

Tageskontingent für iTop-Unterstützung, verwendbar z.B. für technische Beratung, Customizing, Programmierung. Die Leistung wird durch erfahrene Berater erbracht. Evtl. anfallende Reisekosten werden gesondert mit einer entfernungsabhängigen Pauschale pro Reisetag berechnet. Es werden keine festen Reaktionszeiten (SLAs) vereinbart.

Eine volumenabhängige Rabattierung des Tagessatzes ist im Paketpreis enthalten. Die Pakete werden bei Beauftragung in Rechnung gestellt und sind 12 Monate lang verwendbar. Nicht genutztes Kontingent verfällt am Ende der Laufzeit.

TeemIP IP adress management (IPAM) Feature für iTop (Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag)

iTop Enterprise ist die umfassende ITSM-Lösung für sehr große Unternehmen und Konzerne. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.

iTop Professional ist eine umfassende ITSM-Lösung für mittlere und große Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.

iTop Essential Plus ist eine ITSM-Lösung für mittlere Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.

iTop ist ein nach ITIL Best Practices aufgebautes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.

iTop Community Plus (incl. des Plus-Package mit Change-Kalender, Aufgabevorlagen, Wissensdatenbank und vielem mehr) wird gemeinsam mit einem Support-Vertag über 1 Jahr in einem Abonnement-Modell angeboten.

Mit dem ITSM Designer Service läßt sich Ihr iTop individuell customizen, ohne eine einzige Zeile Code zu programmieren. Die vorgenommenen Anpassungen sind auch bei Versionsupgrades von iTop weiterverwendbar. Auf Wunsch begleiten ITOMIG-Berater Ihr Projekt und unterstützen Siebei Prozessentwurf, Systemintegration, oder der Integration von Drittsystemen.

Preis pro Jahr. Vertragstext wird gesondert zugesandt. Automatische Verlängerung um jeweils 1 Jahr sofern nicht gekündigt.

Senden von Nachrichten an externe Systeme wie das Kollaborationstool Slack oder Rocket.Chat beim Eintritt von definierbaren Ereignissen (bspw. neues Ticket).

In diesem Intensivtraining lernen Sie,
* wie der Synchronisations-Mechanismus funktioniert
* wie man Import-, Update- und auch Löschregeln korrekt konfiguriert und testet
* welche Fallstricke es beim Implementieren zu beachten gilt
* welche Performance zu erwarten ist und wie diese optimiert werden kann
* wie man mit dem collector-base Framework eigene Daten-Kollektoren implementieren kann

Preis pro Teilnehmer

OQL ist die in iTop integrierte Abfragesprache, die hinter beinahe jedem Baustein des Tools steht: Menüs, Datenmodell, Dashboards, Berichte, Export. Die Sprache ist enorm mächtig, und nur ein Bruchteil der Möglichkeiten ist durch "Ausprobieren" ersichtlich.

Lernen Sie in diesem Intensivkurs von und mit unseren iTop-Experten, wie Sie
* OQL-Abfragen korrekt formulieren und testen - für CMDB, Ticketing, Lizenzmanagement, Verrechnung etc.
* mit OQL Berichte erstellen und in Excel- oder andere Formate ausgeben
* komplexe Queries über mehrere Klassen formulieren
* Abfrage-Ergebnisse invertieren


Preis pro Teilnehmer.

Diese Schulung führt Sie in die sichere Anwendung von iTop im Bereich der ITIL-Prozesse sowie in iTop IT Service Management Administration ein. Sie bekommen einen Überblick über ITIL und Details über die ITIL Implementierung in iTop und praktische Anwendung mit iTop als IT Service Management Center.
Sie lernen die verschiedenen Ticket-Typen zu verwenden, Benutzer, Services, Benachrichtigungen und Audits zu verwalten. Sie lernen auch, wie das iTop Datenmodell funktioniert und erhalten einen Überblick über alle Module von iTop.
Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.
Formate: a) "Open Classroom" zu festen Terminen Online oder in Kehl am Rhein, Reisekosten & Unterbringung nicht enthalten; Preis: Pro Teilnehmer.
b) "Closed Classroom" mit freier Terminwahl, Preis: Pro Veranstaltung.