iTop Enterprise Plus

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    iTop Enterprise ist die umfassende ITSM-Lösung für sehr große Unternehmen und Konzerne. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.


     

    Zusätzliche Features - Gruppe A (Ticketing)


    Zusatzfeatures der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential und iTop Professional, können aber auch flexibel die iTop Community-Version ergänzen. Die Bereitstellung erfolgt ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet.  


    iTop

    Community

    iTop

    Essential

    iTop

    Professional

    Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“)

    Optional

    Inklusive

    Inklusive

    Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“)

    Optional

    Inklusive

    Inklusive

    Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“)

    Optional

    Inklusive

    Inklusive

    Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“)

    Optional

    Inklusive


    Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“)

    Optional


    Inklusive

    Konfigurierte Antwortvorlagen („Precanned Replies“)

    Optional


    Inklusive

    Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“)

    Optional


    Inklusive

    CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“)

    Optional


    Inklusive

    Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“)

    Optional


    Inklusive




     Zusätzliche Features - Gruppe B (Ticketing & CMDB)



    Feature-Details

    Allgemeine Features

    • Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung

    • Suche nach mehreren Kriterien

    • Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format

    • Datenimport aus CSV-Dateien

    • mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)

    • globale Suche wie bei Google

    • automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung

    • Verwaltung von Benutzerprofilen

    • direkter Link zu den CIs bzw. Listen

    • lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern

    • vollständige Änderungsnachverfolgung

    • konfigurierbare Dashboards

    • API REST/JSON für vollständigen Datenzugriff

    CMDB

    • Verwaltung von Kontakten und Rollen

    • Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)

    • Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur

    • Verwaltung von Geschäftsprozessen

    • Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB

    • Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)

    • CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)

    • Verwaltung von Lizenzen und Patches

    • Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)

    Ticketing

    • Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)

    • automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit

    • Ticket-Anhänge

    • Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen

    • Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter

    • automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit

    • automatische Benachrichtigung von Kontakten

    • Protokollierung der Aktionen

    Helpdesk

    • Nachverfolgung von Anwenderanfragen

    • Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt

    • Anfragentypologie

    • Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen

    • Genehmigungsprozess

    • Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen

    • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

    • Zufriedenheitsumfragen

    • Anfragevorlagen

    Incident Management

    • Automatische Auswirkungsanalyse

    • Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten

    • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

    Problem Management

    • Dokumentation von wiederkehrenden Incidents

    • Verknüpfungen mit Incidents und Changes

    • Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)

    • Dokumentation von Workarounds

    • Dokumentation von Lösungen

    • Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs

    Change Management

    • Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)

    • Automatische Auswirkungsanalyse

    • Verknüpfungen mit Incidents und Problemen

    • Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs

    • Dokumentation der durchgeführten Aktionen

    • Dokumentation eines Notfallplans

    Service Katalog & SLAs

    • Verwaltung von Servicekatalog und SLAs

    • Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)

    • Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)

    • Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister

    • Beziehungen zwischen Verträgen und CIs

    • Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten

    • Anhänge von Dokumenten

    Systemvoraussetzungen

    • Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+, Firefox 3+, Safari 5+, Chrome

    • Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris

    • Webserver: IIS oder Apache mit PHP 5.2 +

    • Datenbank: MySQL 5.0+

    • Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher

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