Incident Management
Wussten Sie, daß Helpdesk-Mitarbeiter im Störungsfalle nur 20% ihrer Zeit auf die Fehlerbeseitigung verwenden - und 80% auf die Suche nach der Ursache? Mit klaren Prozessen, die durch ein leistungsfähiges Tool unterstützt werden, lassen sich hier deutliche Einsparungen erzielen.
Mit iTop haben Sie ein stets aktuelles Bild ihrer IT-Infrastruktur und der komplexen Zusammenhänge darin. Unter Verwendung des Incident Management Moduls stehen diese Informationen auch dort perfekt aufbereitet zur Verfügung, wo sie benötigt werden: Bei der Störungsbeseitigung. iTop berechnet z.B. automatisch, welche Geschäftsprozesse von einer Störung betroffen sind, ermittelt in Echtzeit die potenziellen Fehlerquellen eines Ausfalls - und ergänzt diese Informationen umgehend im Ticket.