Unsere Leistungen

iTop ist ein nach ITIL Best Practices aufgebautes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.

iTop Community Plus (incl. des Plus-Package mit Change-Kalender, Aufgabevorlagen, Wissensdatenbank und vielem mehr) wird gemeinsam mit einem Support-Vertag über 1 Jahr in einem Abonnement-Modell angeboten.

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung aus einem LDAP oder einem Active Directory (insb. Benutzerkonten, Personen, Berechtigungen) in die iTop CMDB. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz zur Verfügung gestellt. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag.

Fügt Ihrem iTop neben SLAs auch OLAs hinzu, so dass für Teams intraunternehmerische Zeiten zum Bearbeiten und Zeiten zum Lösen eines Tickets erfasst werden können. Beim Erreichen von OLA_TTO oder OLA_TTR kann durch die mitgelieferte Stopwatch ein Trigger aktiviert werden, der Aktionen auslöst.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Lassen Sie sich für jede Klasse, die ein Attribut vom Typ "Date" hat für jedes per OQL-Scope ausgewählte Objekt tagesgenau benachrichtigen, wenn ein bestimmter Schwellenwert erreicht wurde (z. B. "3 Monate davor"). Mehrere Schwellenwerte pro Klasse konfigurierbar.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit typischen Auswertungen zu den Tickets-Anfragen der letzten Monate darstellt - zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“. Dargestellt werden typische Enterprise-KPIs, die es erlauben, den eigenen Service sukzessive zu verbessern und Schwachstellen zu erkennen. Diese Bereichte können benutzerindividuell frei angepasst werden.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

ITSM Designer Training - Schulung in der Verwendung des ITSM Designers für Customizing von iTop (1 tägiges Online-Training, Preis pro Teilnehmer)

In diesem Intensivtraining lernen Sie,
* wie der Synchronisations-Mechanismus funktioniert
* wie man Import-, Update- und auch Löschregeln korrekt konfiguriert und testet
* welche Fallstricke es beim Implementieren zu beachten gilt
* welche Performance zu erwarten ist und wie diese optimiert werden kann
* wie man mit dem collector-base Framework eigene Daten-Kollektoren implementieren kann

Preis pro Teilnehmer

OQL ist die in iTop integrierte Abfragesprache, die hinter beinahe jedem Baustein des Tools steht: Menüs, Datenmodell, Dashboards, Berichte, Export. Die Sprache ist enorm mächtig, und nur ein Bruchteil der Möglichkeiten ist durch "Ausprobieren" ersichtlich.

Lernen Sie in diesem Intensivkurs von und mit unseren iTop-Experten, wie Sie
* OQL-Abfragen korrekt formulieren und testen - für CMDB, Ticketing, Lizenzmanagement, Verrechnung etc.
* mit OQL Berichte erstellen und in Excel- oder andere Formate ausgeben
* komplexe Queries über mehrere Klassen formulieren
* Abfrage-Ergebnisse invertieren


Preis pro Teilnehmer.

Konfigurierbare, parametrisierbare Zusatzeinträge ins "Aktionen"-Menü bei beliebigen Objekten.

Preis p.a. (Aufpreis auf bestehenden Support-Vertrag iTop)

Die "Patch Panels & Cables"-Featurextension erlaubt das Hinterlegen von insbesondere passiven Elementen der Netzwerkinfrastruktur, d.h. Kabeln, Dosen, und Patchpanels, sowie das Dokumentieren von aggregierten Links. Die Extension baut auf dem Standard-Datenmodell auf und ergänzt dieses gezielt.

Agenten können sich für beliebige Ticketarbeiten Erinnerungen mit einem Stichtag oder einem Delta zum Tag der Definition der Errinnerung einrichten. Wenn Delta genutzt wird, auch wiederkehrende Erinnerungen möglich. Bei Auslösung einer Erinnerung kann Statusübergang am Ticket ausgelöst werden und/oder eine Nachricht an den Agenten gesendet werden.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Ermöglicht das automatische Kreieren neuer Objekte vom Typ "Alarm" durch eine bestimmte eingetretene Kondition auf einem durch das beiliegende Skript zu monitorendem System. Der Endnutzer kann dann entscheiden, ob ein Alarm abgestellt werden soll, oder aus dem Alarm ein Request erzeugt werden soll.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Blendet für Endanwender im Benutzerportal thematisch passende FAQs vor der Ticketeröffnung ein. Die thematische Zuordnung erfolgt ahand von Service/Service-Unterkategorie von FAQ und Ticket. Nur verwendbar mit iTop Professional Plus und aufwärts. Eine Kombination mit dem Advanced Service Portal wird empfohlen.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Generierung von QR-Codes aus iTop heraus. Für einzelne Objekte oder Listen von Objekten.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Mit diesem Feature ist zum einen eine monatliche Verrechnung zu einem Stichtag (1. des Monats) möglich, zum Beispiel für Personen (IT Kostenumlage) und/oder für PCs, Server (und alle anderen Functional-CIs) und zum anderen eine aufwandsbezogene Verrechnung für alle Typen von Tickets und Changes.

Insgesamt ergibt sich bei korrekter Verwendung die Möglichkeit, bessere Transparenz über die Kostentreiber in einer IT Infrastruktur zu bekommen, indem ein großer Teil der IT-Kosten auf Kostenstellen umgelegt werden kann.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Feature-Erweiterung ermöglicht die Speicherung und den sicheren Abruf von Account-/Passwortpaaren innerhalb der iTop GUI. Ein neues iTop-Configuration Item mit dem Namen "Password" ist die Grundlage für diese Erweiterung. Die automatische Passworterstellung ist ebenfalls möglich. Nur iTop-Administratoren und -Benutzer mit dem Profil "Passwort-Adminstration" haben Zugriff auf Passwörter. Passwörter können mit FunctionalCIs und Dokumenten verknüpft werden und ein TAB "Passwörter" wird in der Detailansicht dieser CI angezeigt – allerdings nur, wenn mindestens ein Passwort mit dem CI verknüpft ist.
Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus (oder höher) Support-Vertrag.

Erweitertes Portal für iTop ab Basisversion Professional Plus 2.3.1 mit responsive Design für PC, Tablet und Smartphone, Kachel-Navigation durch den Service-Katalog, Einsicht in die CIs des Portal-Benutzers und mehrsprachigen FAQs mit Publikations-Workflow. Vollintegriert in die Knowledge Base für Ihren Helpdesk, die relevante Informationen direkt automatisch im Ticket anzeigt - mehrsprachig, unterstützt durch Publikationsworkflows und Dashboard.

Verfügbar im Rahmen eines Support-Vertrages für iTop Professional Plus und höher. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag.

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung von PCs, Servern, und weiteren Objekten aus einem SCCM nach iTop. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz bzw. in Zusammenhang mit einem Support-Vertrag zur Verfügung gestellt. Aufpreis p.a. auf Support-Vertrag iTop.

Automatische Übernahme von Daten aus einer check_mk Instanz mittels der iTop Synchronisations-Datenquellen. Unterstützte CIs:
Server, PCs zusammen mit Marke, Model, OS Familen und OS Versionen. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support/Service-Vertrag.

Automatische Eröffnung von vorformatierten Tickets zu konfigurierbaren Zeitpunkten (z.B. zum jeden Monatsdritten).
Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support vertrag