OLA per Team

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    Fügt Ihrem iTop neben SLAs auch OLAs hinzu, so dass für Teams intraunternehmerische Zeiten zum Bearbeiten und Zeiten zum Lösen eines Tickets erfasst werden können. Beim Erreichen von OLA_TTO oder OLA_TTR kann durch die mitgelieferte Stopwatch ein Trigger aktiviert werden, der Aktionen auslöst.

    Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag




    SLA-Äquivalente mit hauseigenen Teams

    Während SLAs Vereinbarungen zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden sind, sind OLAs (Operational Level Agreements) Vereinbarungen zwischen einem IT Service Provider und einem anderen Teil der gleichen Organisation. Mit dieser Erweiterung können für unterschiedliche Teams in iTop OLAs definiert werden. Es wird aufgezeichnet, wie lange ein Team für das Zuweisen (TimeToOwn) und Bearbeiten eines Tickets (TimeToResolve) benötigt. Es existiert eine Stopwatch, durch die beim Erreichen von OLA_TTO oder OLA_TTR Trigger ausgelöst werden können, die Aktionen zur Folge haben.

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