Ist das hier ein üblicher Shop?

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung aus einem LDAP oder einem Active Directory (insb. Benutzerkonten, Personen, Berechtigungen) in die iTop CMDB. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz zur Verfügung gestellt. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag.

Abwicklung komplexer, mehrstufiger Genehmigungsprozesse.

Abwicklung einfacher Genehmigungsprozesse.

Automatisches Schließen gelöster Tickets nach konfigurierbarer Zeit.

Automatische Übernahme von Daten aus einer check_mk Instanz mittels der iTop Synchronisations-Datenquellen. Unterstützte CIs:
Server, PCs zusammen mit Marke, Model, OS Familen und OS Versionen.

Kunden-/Anwender-Umfragen erstellen, versenden, auswerten.

In diesem Intensivtraining lernen Sie,
* wie der Synchronisations-Mechanismus funktioniert
* wie man Import-, Update- und auch Löschregeln korrekt konfiguriert und testet
* welche Fallstricke es beim Implementieren zu beachten gilt
* welche Performance zu erwarten ist und wie diese optimiert werden kann
* wie man mit dem collector-base Framework eigene Daten-Kollektoren implementieren kann

Preis pro Teilnehmer

Zuweisung von Incidents an ein ganzes Team (nicht zwingend direkt an einen konkreten Bearbeiter) ermöglichen.

Zuweisung von UserRequests (Tickets) an ein ganzes Team (nicht zwingend direkt an einen konkreten Bearbeiter) ermöglichen.

Versand von Mail-Benachrichtigungen (z.B. an User) bei Aktualisierung eines Tickets (z.B. durch Agent).

Ermöglicht raumgenaue, hierarchische Erfassung von CIs über alle Standorte einer Organisation hinweg und ermöglicht z.Bsp. CMDB-Abfragen wie "Generiere eine Liste aller Switches in Gebäude A auf Campus 01".

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Integration der Ticket- und ITSM-Features von iTop mit einer bestehenden i-doit CMDB.

Stundenkontingent für iTop-Unterstützung, verwendbar z.B. für technische Beratung, Customizing, Programmierung. Die Leistung wird durch erfahrene Berater erbracht. Evtl. anfallende Reisekosten werden gesondert mit einer entfernungsabhängigen Pauschale pro Reisetag berechnet. Es werden keine festen Reaktionszeiten (SLAs) vereinbart.

Eine Volumenabhängige Rabattierung des Tagessatzes ist im Paketpreis enthalten. Die Pakete werden bei Beauftragung in Rechnung gestellt und sind 12 Monate lang verwendbar. Nicht genutztes Kontingent verfällt am Ende der Laufzeit.

Die Schulungseinheit führt Sie durch alle wesentlichen Aspekte der Installation, der Nutzung, und des Customizings von iTop. Sie lernen hier die zentralen Konzepte von iTop kennen und verwenden und erhalten eine Einweisung in alle Module des Systems. Zudem erlernen Sie das Erstellen von Abfragen und Reports, Techniken und Schnittstellen zum Datenimport und zur Datensynchronisation, sowie die Erstellung von Audits und eventgesteuerten Benachrichtigungen.

Basispreis pro Teilnehmer (bei Erbringung in Kehl, Deutschland) 2100 EUR (3 Schulungstage); Mindestteilnehmerzahl 4 bei Inhouse-Veranstaltungen, maximal 6 Teilnehmer.

Erweitertes Portal für iTop ab Basisversion 2.3.1 mit responsive Design für PC, Tablet und Smartphone, Kachel-Navigation durch den Service-Katalog, Einsicht in die CIs des Portal-Benutzers und mehrsprachigen FAQs mit Publikations-Workflow. Vollintegriert in die Knowledge Base für Ihren Helpdesk, die relevante Informationen direkt automatisch im Ticket anzeigt - mehrsprachig, unterstützt durch Publikationsworkflows und Dashboard.

Verfügbar im Rahmen eines Support-Vertrages für iTop entweder Standalone für alle iTop-Versionen oder als Add-On für redizierten Preis für Abonnenten des Plus-Pakets. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag.

Lernen Sie in nur zwei Tagen, wie Sie mit iTop Ihre CMDB aufsetzen: Die Schulung führt Sie gezielt durch die CMDB-Funktionalitäten von iTop. Lernen Sie das umfassende Datenmodell und die darin enthaltenen Objekte kennen und lernen Sie Daten zu importieren und automatisch aktuell zu halten. Nutzen Sie Audits und Auswirkungs-Analysen, um gezielt Problemen vorzubeugen und formulieren Sie Abfragen an das System, um gezielt aussagefähige Berichte zu erhalten.

Preis pro Teilnehmer.
Schulung in Kehl am Rhein, Reisekosten & Unterbringung nicht enthalten.

iTop ist ein nach ITIL Best Practices aufgebautes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.

iTop Community Plus (incl. des Plus-Package mit Change-Kalender, Aufgabevorlagen, Wissensdatenbank und vielem mehr) wird gemeinsam mit einem Support-Vertag über 1 Jahr in einem Abonnement-Modell angeboten.

Lernen Sie in nur zwei Tagen, wie Sie iTop umfassend an Ihre Erfordernisse anpassen können: Adaptieren Sie Dashboards, Workflows, Menüs oder Rechteprofile, fügen Sie Attribute zu Objekten hinzu, erstellen Sie Relationen und lernen Sie, Ihre Anpassungen upgrade-sicher durchzuführen.

Buchen Sie diese Schulung in Kombination mit einem "Administrator Kompakt Training" kann die Schulung innerhalb von einem Tag durchgeführt werden, da die notwendigen Voraussetzungen in der Kompakt-Schulung geschaffen wurden.

Mit diesem Feature ist zum einen eine monatliche Verrechnung zu einem Stichtag (1. des Monats) möglich, zum Beispiel für Personen (IT Kostenumlage) und/oder für PCs, Server (und alle anderen Functional-CIs) und zum anderen eine aufwandsbezogene Verrechnung für alle Typen von Tickets und Changes.

Insgesamt ergibt sich bei korrekter Verwendung die Möglichkeit, bessere Transparenz über die Kostentreiber in einer IT Infrastruktur zu bekommen, indem ein großer Teil der IT-Kosten auf Kostenstellen umgelegt werden kann.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

iTop Enterprise ist die umfassende ITSM-Lösung für sehr große Unternehmen und Konzerne. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.