Unsere Leistungen

Feature-Erweiterung: Einfache Lager-Verwaltung: Vorräte ('Stock') können angelegt, ihr Bestand erhöht bzw. verringert werden, und diese Vorgänge mit Tickets (z.B. Changes) verknüpft werden. Das System kann automatisch Warnungen erzeugen, wenn ein bestimmter Lagerbestand erreicht ist.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag (iTop Professional Plus oder höher)

TeemIP IP adress management (IPAM) Feature für iTop (Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag)

Blendet für Endanwender im Benutzerportal thematisch passende FAQs vor der Ticketeröffnung ein. Die thematische Zuordnung erfolgt ahand von Service/Service-Unterkategorie von FAQ und Ticket. Nur verwendbar mit iTop Professional Plus und aufwärts. Eine Kombination mit dem Advanced Service Portal wird empfohlen.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Erlaubt Erfassung von Aufwänden pro Ticket und Bearbeiter in iTop, mittels einer komfortablen Kalenderansicht. Aufwände können im Ticket direkt oder in einer Kalenderansicht erfasst werden und dort einem bestimmten Ticket, zusammen mit einer kurzen Tätigkeitsbeschreibung, zugeteilt werden.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Automatische Übernahme von Daten aus einer check_mk Instanz mittels der iTop Synchronisations-Datenquellen. Unterstützte CIs:
Server, PCs zusammen mit Marke, Model, OS Familen und OS Versionen. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support/Service-Vertrag.

Tageskontingent für iTop-Unterstützung, verwendbar z.B. für technische Beratung, Customizing, Programmierung. Die Leistung wird durch erfahrene Berater erbracht. Evtl. anfallende Reisekosten werden gesondert mit einer entfernungsabhängigen Pauschale pro Reisetag berechnet. Es werden keine festen Reaktionszeiten (SLAs) vereinbart.

Eine volumenabhängige Rabattierung des Tagessatzes ist im Paketpreis enthalten. Die Pakete werden bei Beauftragung in Rechnung gestellt und sind 12 Monate lang verwendbar. Nicht genutztes Kontingent verfällt am Ende der Laufzeit.

Die viertägige Schulungseinheit führt Sie durch alle wesentlichen Aspekte der Installation, der Nutzung, und des Customizings von iTop. Sie lernen hier die zentralen Konzepte von iTop kennen und verwenden und erhalten eine Einweisung in alle Module des Systems. Zudem erlernen Sie das Erstellen von Abfragen und Reports, Techniken und Schnittstellen zum Datenimport und zur Datensynchronisation, sowie die Erstellung von Audits und eventgesteuerten Benachrichtigungen.

Erweitertes Portal für iTop ab Basisversion Professional Plus 2.3.1 mit responsive Design für PC, Tablet und Smartphone, Kachel-Navigation durch den Service-Katalog, Einsicht in die CIs des Portal-Benutzers und mehrsprachigen FAQs mit Publikations-Workflow. Vollintegriert in die Knowledge Base für Ihren Helpdesk, die relevante Informationen direkt automatisch im Ticket anzeigt - mehrsprachig, unterstützt durch Publikationsworkflows und Dashboard.

Verfügbar im Rahmen eines Support-Vertrages für iTop Professional Plus und höher. Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support-Vertrag.

Lernen Sie in nur zwei Tagen, wie Sie mit iTop Ihre CMDB aufsetzen: Die Schulung führt Sie gezielt durch die CMDB-Funktionalitäten von iTop. Lernen Sie das umfassende Datenmodell und die darin enthaltenen Objekte kennen und lernen Sie Daten zu importieren und automatisch aktuell zu halten. Nutzen Sie Audits und Auswirkungs-Analysen, um gezielt Problemen vorzubeugen und formulieren Sie Abfragen an das System, um gezielt aussagefähige Berichte zu erhalten.

Formate: a) "Open Classroom" zu festen Terminen Online oder in Kehl am Rhein, Reisekosten & Unterbringung nicht enthalten; Preis: Pro Teilnehmer.
b) "Closed Clasroom" mit freier Terminwahl, Preis: Pro Veranstaltung.

iTop ist ein nach ITIL Best Practices aufgebautes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.

iTop Community Plus (incl. des Plus-Package mit Change-Kalender, Aufgabevorlagen, Wissensdatenbank und vielem mehr) wird gemeinsam mit einem Support-Vertag über 1 Jahr in einem Abonnement-Modell angeboten.

Mit diesem Feature ist zum einen eine monatliche Verrechnung zu einem Stichtag (1. des Monats) möglich, zum Beispiel für Personen (IT Kostenumlage) und/oder für PCs, Server (und alle anderen Functional-CIs) und zum anderen eine aufwandsbezogene Verrechnung für alle Typen von Tickets und Changes.

Insgesamt ergibt sich bei korrekter Verwendung die Möglichkeit, bessere Transparenz über die Kostentreiber in einer IT Infrastruktur zu bekommen, indem ein großer Teil der IT-Kosten auf Kostenstellen umgelegt werden kann.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

iTop Enterprise ist die umfassende ITSM-Lösung für sehr große Unternehmen und Konzerne. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.

iTop Essential Plus ist eine ITSM-Lösung für mittlere Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.

Diese Schulung führt Sie in die sichere Anwendung von iTop im Bereich der ITIL-Prozesse sowie in iTop IT Service Management Administration ein. Sie bekommen einen Überblick über ITIL und Details über die ITIL Implementierung in iTop und praktische Anwendung mit iTop als IT Service Management Center.
Sie lernen die verschiedenen Ticket-Typen zu verwenden, Benutzer, Services, Benachrichtigungen und Audits zu verwalten. Sie lernen auch, wie das iTop Datenmodell funktioniert und erhalten einen Überblick über alle Module von iTop.
Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.
Formate: a) "Open Classroom" zu festen Terminen Online oder in Kehl am Rhein, Reisekosten & Unterbringung nicht enthalten; Preis: Pro Teilnehmer.
b) "Closed Classroom" mit freier Terminwahl, Preis: Pro Veranstaltung.

Dieses Feature ergänzt iTop um den neuen Ticket-Typen "Security Incident". Mit diesem Tickettypen können alle sicherheitsrelevanten Vorfälle oder Störungen im IT-Betrieb dokumentiert und an das BSI übermittelt werden.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Dieses Feature stellt umfangreiche Zusatzfunktionalitäten für den Einsatz im medizinischen Sektor zur Verfügung. Es kann ausschließlich mit iTop Professional Plus kombiniert eingesetzt werden.


Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

iTop Professional ist eine umfassende ITSM-Lösung für mittlere und große Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit typischen Auswertungen zu den Tickets-Anfragen der letzten Monate darstellt - zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“. Dargestellt werden typische Enterprise-KPIs, die es erlauben, den eigenen Service sukzessive zu verbessern und Schwachstellen zu erkennen. Diese Bereichte können benutzerindividuell frei angepasst werden.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Senden von Nachrichten an externe Systeme wie das Kollaborationstool Slack oder Rocket.Chat beim Eintritt von definierbaren Ereignissen (bspw. neues Ticket).

Lernen Sie in nur zwei Tagen, wie Sie iTop umfassend an Ihre Erfordernisse anpassen können: Adaptieren Sie Dashboards, Workflows, Menüs oder Rechteprofile, fügen Sie Attribute zu Objekten hinzu, erstellen Sie Relationen und lernen Sie, Ihre Anpassungen upgrade-sicher durchzuführen.

Formate: a) "Open Classroom" zu festen Terminen Online oder in Kehl am Rhein, Reisekosten & Unterbringung nicht enthalten; Preis: Pro Teilnehmer.
b) "Closed Classroom" mit freier Terminwahl, Preis: Pro Veranstaltung.

Maximal 6 Teilnehmer pro Veranstaltung.