iTop Community
iTop ist ein nach ITIL Best Practices aufgebautes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.
iTop Community Plus (incl. des Plus-Package mit Change-Kalender, Aufgabevorlagen, Wissensdatenbank und vielem mehr) wird gemeinsam mit einem Support-Vertag über 1 Jahr in einem Abonnement-Modell angeboten.
iTop - Versionsübersicht
iTop Professional Plus ist ein ITIL-zertifiziertes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender. Zusammen mit seinen kleinen Geschwistern iTop Essential Plus, iTop Plus und iTop ist es über 200.000mal heruntergeladen worden und weltweit bei Mittelstandskunden ebenso im Einsatz wie bei Großunternehmen wie Airbus.
Alle iTop-Versionen basieren auf der Community-Version, die Sie frei via Sourceforge beziehen können und enthalten somit die gleichen Grundfeatures.
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iTop Community |
iTop Essential |
iTop Professional |
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CMDB |
Ja |
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Servicekatalog |
Ja |
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Management von Benutzeranfragen (Service Requests) |
Ja |
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Management von Incidents |
Ja |
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Management von Problems |
Ja |
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Management von Changes |
Ja |
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CSV-Import |
Ja |
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Synchronisierung von Daten |
Ja |
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Bearbeitbare Dashboards |
Ja |
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Auswirkungsanalyse |
Ja |
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Programmierbare Benachrichtigungen |
Ja |
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REST/JSON API |
Ja | ||
iTop Plus Paket
Geben Sie Ihrem iTop alles, was es für einen professionellen Betrieb benötigt: Vervollständigen Sie Ihr iTop Community, iTop Essential oder iTop Professional mit wichtigen Zusatzfeatures für Ihr ITSM und Ihre CMDB.
Das iTop Plus Package wird als Abonnement im Rahmen unserer Support-Verträge bereitgestellt. Es läßt sich mit allen iTop-Versionen verwenden. Zusammen mit iTop Professional bescheinigen die Experten der SERVIEW GmbH eine ITIL-Konformität für acht Prozesse.
Zusätzliche Features - Gruppe A(Ticketing)
Zusatzfeatures der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential und iTop Professional, können aber auch flexibel die iTop Community-Version ergänzen. Die Bereitstellung der jeweils aktuellsten Versionen erfolgt ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet.
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iTop Community |
iTop Essential |
iTop Professional |
Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“) |
Inklusive |
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Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“) |
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Inklusive |
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Konfigurierte Antwortvorlagen („Precanned Replies“) |
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Inklusive |
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Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“) |
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Inklusive |
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CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“) |
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Inklusive |
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Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“) |
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Inklusive |
Zusätzliche Features - Gruppe B(Ticketing & CMDB)
iTop Zusatzfeatures der Gruppe B ergänzen alle Bereiche von iTop. Sie werden zusammen mit einem Support-Vertrag zur Verfügung gestellt der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet, können aber auch einzeln mit einer kurzen Einweisung und ohne weiteren Support bezogen werden. Im iTop Plus Paket sind zahlreiche dieser Features zu einem leistungsstarken Bündel kombiniert bereits enthalten.
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iTop Community |
iTop Essential |
iTop Professional |
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Lizenzmanagmement („Extended Licence Management“) |
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Wiedervorlage und Wunschtermine („Pending Reminder“) |
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Patch Panels & Verkabelung („Patch Panels & Cables“) |
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Menüerweiterungen („Menu Extender“ |
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Zentrale Dashboard-Verteilung („Dashboard Distribution“) |
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Wiederkehrende Aufgaben-Tickets („Recurring Tickets“) |
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Change Kalender („Change Calendar“) |
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Automatische erzeugte Arbeitsaufträge für Standard-Tasks („WorkOrder Bundle“) |
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