iTop Community

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    iTop ist ein nach ITIL Best Practices aufgebautes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.

    iTop Community Plus (incl. des Plus-Package mit Change-Kalender, Aufgabevorlagen, Wissensdatenbank und vielem mehr) wird gemeinsam mit einem Support-Vertag über 1 Jahr in einem Abonnement-Modell angeboten.


    iTop - Versionsübersicht 


    iTop Professional Plus ist ein ITIL-zertifiziertes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender. Zusammen mit seinen kleinen Geschwistern iTop Essential Plus, iTop Plus und iTop ist es über 200.000mal heruntergeladen worden und weltweit bei Mittelstandskunden ebenso im Einsatz wie bei Großunternehmen wie Airbus.

    Alle iTop-Versionen basieren auf der Community-Version, die Sie frei via Sourceforge beziehen können und enthalten somit die gleichen Grundfeatures.



    iTop  Community

    iTop Essential

    iTop Professional

    CMDB

    Ja

    Servicekatalog

    Ja

    Management von Benutzeranfragen (Service Requests)

    Ja

    Management von Incidents

    Ja

    Management von Problems

    Ja

    Management von Changes

    Ja

    CSV-Import

    Ja

    Synchronisierung von Daten

    Ja

    Bearbeitbare Dashboards

    Ja

    Auswirkungsanalyse

    Ja

    Programmierbare Benachrichtigungen

    Ja

    REST/JSON API

    Ja




    iTop Plus Paket

    Geben Sie Ihrem iTop alles, was es für einen professionellen Betrieb benötigt: Vervollständigen Sie Ihr iTop Community, iTop Essential oder iTop Professional mit wichtigen Zusatzfeatures für Ihr ITSM und Ihre CMDB. 

    Das iTop Plus Package wird als Abonnement im Rahmen unserer Support-Verträge bereitgestellt. Es läßt sich mit allen iTop-Versionen verwenden. Zusammen mit iTop Professional bescheinigen die Experten der SERVIEW GmbH eine ITIL-Konformität für acht Prozesse.

    Zusätzliche Features - Gruppe A(Ticketing)

    Zusatzfeatures der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential und iTop Professional, können aber auch flexibel die iTop Community-Version ergänzen. Die Bereitstellung der jeweils aktuellsten Versionen erfolgt ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet. 



    iTop Community

    iTop Essential

    iTop Professional

    Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“)

    Optional

    Inklusive

    Inklusive

    Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“)

    Optional

    Inklusive

    Inklusive

    Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“)

    Optional

    Inklusive

    Inklusive

    Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“)

    Optional

    Inklusive


    Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“)

    Optional


    Inklusive

    Konfigurierte Antwortvorlagen („Precanned Replies“)

    Optional


    Inklusive

    Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“)

    Optional


    Inklusive

    CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“)

    Optional


    Inklusive

    Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“)

    Optional


    Inklusive

    Zusätzliche Features - Gruppe B(Ticketing & CMDB)

    iTop Zusatzfeatures der Gruppe B ergänzen alle Bereiche von iTop. Sie werden zusammen mit einem Support-Vertrag zur Verfügung gestellt der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet, können aber auch einzeln mit einer kurzen Einweisung und ohne weiteren Support bezogen werden. Im iTop Plus Paket sind zahlreiche dieser Features zu einem leistungsstarken Bündel kombiniert bereits enthalten. 


    iTop Community

    iTop Essential

    iTop Professional

    Lizenzmanagmement („Extended Licence Management“)

    Optional

    Wiedervorlage und Wunschtermine („Pending Reminder“)

    Optional

    Patch Panels & Verkabelung („Patch Panels & Cables“)

    Optional

    Menüerweiterungen („Menu Extender“

    Optional

    Zentrale Dashboard-Verteilung („Dashboard Distribution“)

    Optional

    Wiederkehrende Aufgaben-Tickets („Recurring Tickets“)

    Optional

    Change Kalender („Change Calendar“)

    Optional

    Automatische erzeugte Arbeitsaufträge für Standard-Tasks („WorkOrder Bundle“)

    Optional


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