SLA with Coverage Windows

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Konfigurierbare Servicezeitfenster (z.B. Mo.-Fr. 9-18h) und Feiertagskalender, für Ticket-SLA-Berechnung.


Auslieferungsweg: Mit Support-Vertrag iTop


Zusatzfeatures der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential/iTop Essential Plus und iTop Professional/iTop Professional Plus, können aber auch flexibel die iTop Community-Version ergänzen. Alle diese Zusatzfeatures stehen in allen Versionen unter Open Source Lizenz.

 Die Dokumentation (englisch) und der
Download
 
findet sich direkt im iTop-Wiki.

Die Bereitstellung der jeweils aktuellsten Versionen erfolgt ausschließlich in einem Abonnement-Modell zusammen mit einem Support Vertrag der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet.