iTop Enterprise Plus

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29.540,00 € 29540.0 EUR

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iTop Enterprise ist die umfassende ITSM-Lösung für sehr große Unternehmen und Konzerne. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.


Grundfeatures von iTop

Alle iTop-Versionen basieren auf der Community-Version die Sie frei via Sourceforge beziehen können, und enthalten somit die folgenden Grundfeatures: 

iTop 
Community

iTop
Essential

iTop
Professional

CMDB

Ja

Servicekatalog

Ja

Management von Benutzeranfragen (Service Requests)

Ja

Management von Incidents

Ja

Management von Problems

Ja

Management von Changes

Ja

CSV-Import

Ja

Synchronisierung von Daten

Ja

Bearbeitbare Dashboards

Ja

Auswirkungsanalyse

Ja

Programmierbare Benachrichtigungen

Ja

REST/JSON API

Ja

Zusätzliche Features - Gruppe A (Ticketing)

Zusatzfeatures der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential und iTop Professional, können aber auch flexibel die iTop Community-Version ergänzen. Die Bereitstellung erfolgt ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet. 


 

iTop
Community

iTop
Essential

iTop
Professional

Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“)

Optional

Inklusive

Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“)

Optional

Inklusive

Konfigurierte Antwortvorlagen („Precanned Replies“)

Optional

Inklusive

Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“)

Optional

Inklusive

CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“)

Optional

Inklusive

Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“)

Optional

Inklusive


 

Zusätzliche Features - Gruppe B (Ticketing & CMDB)

iTop Zusatzfeatures der Gruppe B ergänzen alle Bereiche von iTop. Sie werden ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag zur Verfügung gestellt, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet. 

iTop
Community

iTop
Essential

iTop
Professional

Lizenzmanagmement („Extended Licence Management“)

Optional

Wiedervorlage und Wunschtermine („Pending Reminder“)

Optional

Patch Panels & Verkabelung („Patch Panels & Cables“)

Optional

Menüerweiterungen („Menu Extender“

Optional

Zentrale Dashboard-Verteilung („Dashboard Distribution“)

Optional

Wiederkehrende Aufgaben-Tickets („Recurring Tickets“)

Optional

Change Kalender („Change Calendar“)

Optional

Automatische erzeugte Arbeitsaufträge für Standard-Tasks („WorkOrder Bundle“)

Optional


 

Feature-Details

Allgemeine Features

  • Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung

  • Suche nach mehreren Kriterien

  • Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format

  • Datenimport aus CSV-Dateien

  • mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)

  • globale Suche wie bei Google

  • automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung

  • Verwaltung von Benutzerprofilen

  • direkter Link zu den CIs bzw. Listen

  • lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern

  • vollständige Änderungsnachverfolgung

  • konfigurierbare Dashboards

  • API REST/JSON für vollständigen Datenzugriff

CMDB

  • Verwaltung von Kontakten und Rollen

  • Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)

  • Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur

  • Verwaltung von Geschäftsprozessen

  • Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB

  • Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)

  • CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)

  • Verwaltung von Lizenzen und Patches

  • Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)

Ticketing

  • Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)

  • automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit

  • Ticket-Anhänge

  • Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen

  • Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter

  • automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit

  • automatische Benachrichtigung von Kontakten

  • Protokollierung der Aktionen

Helpdesk

  • Nachverfolgung von Anwenderanfragen

  • Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt

  • Anfragentypologie

  • Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen

  • Genehmigungsprozess

  • Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen

  • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

  • Zufriedenheitsumfragen

  • Anfragevorlagen

Incident Management

  • Automatische Auswirkungsanalyse

  • Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten

  • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

Problem Management

  • Dokumentation von wiederkehrenden Incidents

  • Verknüpfungen mit Incidents und Changes

  • Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)

  • Dokumentation von Workarounds

  • Dokumentation von Lösungen

  • Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs

Change Management

  • Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)

  • Automatische Auswirkungsanalyse

  • Verknüpfungen mit Incidents und Problemen

  • Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs

  • Dokumentation der durchgeführten Aktionen

  • Dokumentation eines Notfallplans

Service Katalog & SLAs

  • Verwaltung von Servicekatalog und SLAs

  • Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)

  • Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)

  • Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister

  • Beziehungen zwischen Verträgen und CIs

  • Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten

  • Anhänge von Dokumenten

Systemvoraussetzungen

  • Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+, Firefox 3+, Safari 5+, Chrome

  • Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris

  • Webserver: IIS oder Apache mit PHP 5.2 +

  • Datenbank: MySQL 5.0+

  • Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher

Alternative Produkte: