Ticket Handling in iTop - im Zentrum des Dialogs mit David Gümbel, Itomig steht das Ticket Handling in iTop - und zwar am Beispiel des Change Management Prozesses. Mit Hilfe eines einfachen Standard Change Requests aus dem Bereich der Wartung erklärt uns David mit welchen Verknüpfungen auf Objekt- und Regelebenen die CMDB den Prozessablauf unterstützt und dabei Teamarbeit lenkt und fördert.