iTop ITSM und Ticketing Training

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Diese Schulung führt Sie in die sichere Anwendung von iTop im Bereich der ITIL-Prozesse sowie in iTop IT Service Management Administration ein. Sie bekommen einen Überblick über ITIL und Details über die ITIL Implementierung in iTop und praktische Anwendung mit iTop als IT Service Management Center.
Sie lernen die verschiedenen Ticket-Typen zu verwenden, Benutzer, Services, Benachrichtigungen und Audits zu verwalten. Sie lernen auch, wie das iTop Datenmodell funktioniert und erhalten einen Überblick über alle Module von iTop.
Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.


iTop Ticketing & IT Service Management

Effizientes Ticketing mit Ihrem iTop-System - erleichtern Sie sich die Arbeit!

Beschreibung

Diese Schulung führt Sie in die sichere iTop IT Service Management Administration ein. Sie bekommen einen Überblick über ITIL und Details über die ITIL Implementierung in iTop und praktische Anwendung mit iTop als IT Service Management Center.

Sie erhalten einen Überblick über die verschiedenen Ticket-Typen und lernen Benutzer, Services, Benachrichtigungen und Audits zu verwalten. Sie lernen auch, wie das iTop Datenmodell funktioniert und erhalten einen Überblick über alle Module von iTop.

Auch die Erstellung von Reports ist Teil dieses Kurses. Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.

Inhalt - Block 1

  • Grundbegriffe aus ITIL & ihre Implementierung in iTop

  • iTop Architektur und Grundkonzepte des Benutzerinterfaces

  • Überblick über die Module (Community und iTop-Plus)

  • Service Requests und Incidents verwalten

  • Problem und Change Management mit iTop

  • iTop Self-Service Portal

  • Erstellen eines Service Katalogs

Inhalt - Block 2

  • Das Datenmodell verstehen

  • Grundkonzepte der OQL (Object Query Language) Sprache

  • Erstellen von Benachrichtigungen

  • Ändern und Erstellen von Dashboards

  • Erstellen von Reports aus iTop

Zielgruppe

  • Support-Mitarbeiter

  • Helpdesk-Verantwortliche

  • Service Delivery Manager

Format

Zweitägige Schulungsveranstaltung. Der Schwerpunkt liegt auf praktischen Übungen und Wissensvermittlung aus der Praxis (ca. 40% Theorie / 60% Praxis).
Enthalten: Schulung durch erfahrenen Trainer, Umfangreiches, von Hersteller Combodo zertifiziertes Schulungsmaterial in Hardcopy.

Anmeldung

Die Anmeldung kann über den Warenkorb oben rechts auf dieser Seite erfolgen. Die Anmeldung ist zunächst unverbindlich. Sie erhalten von uns kurzfristig eine Rückmeldung und ein schriftliches Angebot.

Vorkenntnisse

Sinnvoll sind Vorkenntnisse in

  • Betriebssystem Linux oder Windows 

  • PHP und/oder XML (hilfreich, aber kein Muss)