iTop ITSM und Ticketing Training

iTop ITSM und Ticketing Training

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Diese Schulung führt Sie in die sichere iTop IT Service Management Administration ein. Sie bekommen einen Überblick über ITIL und Details über die ITIL Implementierung in iTop und praktische Anwendung mit iTop als IT Service Management Center.
Sie lernen Benutzer, Services, Benachrichtigungen und Audits zu verwalten. Sie lernen auch, wie das iTop Datenmodell funktioniert und erhalten einen Überblick über alle Module von iTop.
Auch die Inbetriebnahme von iTop in einer Produktionsumgebung ist Teil dieses Kurses, wie etwa das Optimieren der Parameter von Apache, PHP und mySQL. Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.


iTop Ticketing & IT Service Management

Effizientes Ticketing mit Ihrem iTop-System - erleichtern Sie sich die Arbeit!

Beschreibung

Diese Schulung führt Sie in die sichere iTop IT Service Management Administration ein. Sie bekommen einen Überblick über ITIL und Details über die ITIL Implementierung in iTop und praktische Anwendung mit iTop als IT Service Management Center.

Sie lernen Benutzer, Services, Benachrichtigungen und Audits zu verwalten. Sie lernen auch, wie das iTop Datenmodell funktioniert und erhalten einen Überblick über alle Module von iTop.

Auch die Inbetriebnahme von iTop in einer Produktionsumgebung ist Teil dieses Kurses, wie etwa das Optimieren der Parameter von Apache, PHP und mySQL. Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.

Inhalt - Block 1

  • Grundbegriffe aus ITIL & ihre Implementierung in iTop

  • iTop Architektur und Konzepte

  • iTop Installation

  • Überblick über die Module (Community und iTop-Plus)

  • Benutzer und Profile verwalten

  • Das Datenmodell verstehen

  • Die OQL (Object Query Language) Sprache

Inhalt - Block 2

  • Erstellen eines Service Katalogs

  • Erstellen von Benachrichtigungen

  • Ändern und Erstellen von Dashboards

  • Erstellen von Reports und Audits (Überwachungs-Regeln)

  • Eigene Ergänzungen und Änderungen des Datenmodells

Zielgruppe

  • Support-Mitarbeiter

  • Helpdesk-Verantwortliche

  • Service Delivery Manager

Format

Zweitägige Schulungsveranstaltung. Der Schwerpunkt liegt auf praktischen Übungen und Wissensvermittlung aus der Praxis (ca. 40% Theorie / 60% Praxis).
Enthalten: Schulung durch erfahrenen Trainer, Umfangreiches, von Hersteller Combodo zertifiziertes Schulungsmaterial in Hardcopy.

Anmeldung

Die Anmeldung kann über den Warenkorb oben rechts auf dieser Seite erfolgen. Die Anmeldung ist zunächst unverbindlich. Sie erhalten von uns kurzfristig eine Rückmeldung und ein schriftliches Angebot.

Vorkenntnisse

Sinnvoll sind Vorkenntnisse in

  • Betriebssystem Linux oder Windows

  • SQL und/oder MySQL

  • PHP und/oder XML (hilfreich, aber kein Muss)