Grund Nr. 1: Sie sind nicht an einen einzigen Anbieter gebunden
Zahlreiche Unternehmen bleiben bei ihrer ITSM-Software, selbst wenn sie mit ihr nicht zufrieden sind, da die Funktionalität, die spezifischen Entwicklungen oder aber bestimmte Technologien nicht zu einem neuen Anbieter mitgenommen werden können. Man spricht hier vom so genannten „Vendor Lock-in“ oder von „proprietärer bzw. geschlossener Software“ (im Gegensatz zum Prinzip „Kein Vendor Lock-in“).
Einer der Vorteile von Open-Source-Software ist der, dass die Software offen ist: Sie haben Zugriff auf den Quellcode. Sie können selbst entscheiden, wie Sie die Software einsetzen möchten. Und kein Anbieter schreibt Ihnen vor, welches Modul Sie verwenden müssen. Somit können Sie ohne Datenverluste problemlos auf eine andere Lösung umsteigen, wenn Sie mit der alten Software nicht mehr zufrieden sind. Achten Sie jedoch darauf, dass bestimmte Anpassungen, die von externen Anbietern durchgeführt wurden, möglicherweise nicht mehr wiederhergestellt werden können. Das ist dann der Fall, wenn der Anbieter Ihnen keinen Zugang zum Code gewährt oder ihn nicht für die Community freigibt.
Mit der ITSM-Lösung iTop Professional Plus haben Sie keine dieser Einschränkungen: ITOMIG garantiert Ihnen als Anbieter eine Wiederherstellung des Codes und der Daten für Ihre durchgeführten Personalisierungen. Sie sind völlig unabhängig, und zwar genau so, wie es das Open-Source-Prinzip vorsieht.
Grund Nr. 2: Anpassungen sind nicht hart codiert
Unsere Software iTop ist so konzipiert, dass sie Ihren Arbeitsalltag vereinfacht. Dank der Anwendung ITSM Designer, die codearme bzw. codefreies Customizing ermöglicht, können Sie die Funktionalität des Tools anpassen – ohne komplexen und ohne hart codierten Entwicklungscode.
Das bietet Ihnen mehrere Vorteile:
Sie können Anpassungen ganz intuitiv vornehmen und Anpassungen (Customizing) ausprobieren.
Ihre Teams bleiben autonom. Diese können individuelle Funktionen entwickeln, ohne auf den Support von ITOMIG zurückgreifen zu müssen. 70 % unserer Kunden können ihre Software mithilfe von ITSM Designer ohne fremde Hilfe anpassen.
Sie können Ihre Daten einfach wiederherstellen, wenn Sie Software migrieren oder auf eine andere Lösung umsteigen.
Das ist unsere Vision und unsere DNA: Wir möchten die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. Wir möchten sie dazu befähigen, ihren Zeitaufwand zu reduzieren, und ihnen eine zuverlässige ITSM-Lösung anbieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und sofort einsetzbar ist. Und wir haben uns selbstverständlich dem No-Code- und Low-Code-Customizing verschrieben.
Grund Nr. 3: Ihre Daten und Ihre Anpassungen gehören Ihnen
Damit einher geht, dass mit ITSM Designer vorgenommene individuelle Anpassungen und Customiizing natürlich Ihnen gehören. Bei einer Beendigung des Vertragsverhältnisses mit ITOMIG können alle Ihre spezifischen Bereitstellungen wiederhergestellt werden. Sie erhalten damit alle Elemente, um Ihre personalisierten Funktionen zu einer anderen Software-Lösung zu übertragen.
iTop wurde auch in dieser Hinsicht so konzipiert, dass dies problemlos möglich ist. Mit ITSM Designer können Sie Ihre Anpassungsdateien als XML-Code wiederherstellen, den Sie woanders wieder verwenden können. Diese Dateien können bearbeitet und manuell erweitert werden. Somit wird die Migration zu einer anderen Software vereinfacht. Es gehen weder personalisierte Anpassungen noch wichtige Daten verloren.
Das Fazit: Wenn Sie Ihre ITSM-Software personalisieren und anpassen möchten, heißt das nicht, dass Sie Ihre Unabhängigkeit von Anbietern aufgeben müssen. Ganz im Gegenteil! Die Voraussetzung hierfür ist, dass Sie sich für eine offene Software und einen Editor entscheiden, der Anpassungen einfach macht und Ihnen die volle Kontrolle gibt.
Haben Sie noch Fragen, wie Sie Ihre Software anpassen können?