Unsere Leistungen

La formation vous guide à travers tous les aspects essentiels de l'installation, de l'utilisation et de la personnalisation d'iTop. Vous apprendrez à connaître et à utiliser les principaux concepts d’iTop et vous aurez une vue d'ensemble de tous les modules du système. Vous apprendrez également à créer des requêtes et des rapports, des techniques et des interfaces pour l'importation et la synchronisation de données, ainsi que pour créer des audits et des notifications d'événements.

Fonctionnalité permettant le transfert et les mises à jour automatiques de données, provenant de PCs, serveurs et autres objets, collectées par SCCM vers iTop. Ce service n'est mis en œuvre qu'avec un contrat de prestation de service ou un contrat de support d'iTop.

Transfert automatique des données d'une instance check_mk à l'aide des sources de données de synchronisation d’iTop.
CIs pris en charge:
Serveurs, PCs avec marque, modèle, familles d'OS et versions d'OS.

Import et mise à jour automatisées de données à partir d’un LDAP ou d’un Active Directory (Comptes d’utilisateurs, personnes, droits) dans iTop. Ce collecteur n’est fourni qu’avec des services d’assistance. Supplément annuel sur le contrat de support iTop existant.

Erzeugung von zusammenhängenden Arbeitsaufträgen per Mausklick (z.B. Tasks bei „neuer Mitarbeiter“).

Fonctionnalité permettant le transfert et les mises à jour automatiques de données de vSphere vers la CMDB d’iTop. Elle n'est mise en œuvre qu'avec un contrat de prestation de service ou un contrat de support d'iTop. Supplément annuel sur le contrat de support iTop existant.

Ouverture automatique des tickets préformatés à des moments configurables (par ex. tous les trois tiers du mois).

Supplément p. a. sur le contrat de support iTop existant.

Entrées supplémentaires configurables et paramétrables dans le menu "Actions" pour tous les objets.

Prix par an (Supplément sur le contrat de support d’iTop existant).

Représentation des panneaux de brassage et du câblage.

Le contrat d'assistance d'iTop est basé sur un volume horaire. Il est utilisable pour une consultation technique autant que pour une customisation ou pour un développement logiciel. Les prestations sont fournies par des consultants expérimentés. Les frais de déplacement occasionnels sont facturés séparément avec un montant forfaitaire dépendant de la distance par jour de déplacement. Le contrat n'inclut pas d'engagement sur le délai d'intervention (SLA).

Une remise sur le tarif horaire est appliquée en fonction du volume global du contrat. Les packs sont facturés à la commande et sont valables 12 mois. Les heures non utilisées sont perdues à la fin de la durée de validité du contrat.

Le service TeemIP est une option permettant la gestion des adresses IP pour iTop.
(Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant)

iTop Professional est une solution ITSM pour les moyennes et grandes entreprises. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

iTop Professional est une solution ITSM pour les moyennes et grandes entreprises. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

iTop Essential est une solution ITSM pour les entreprises de taille moyenne. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

iTop est un système très flexible de ticketing Open Source, basé sur les meilleures pratiques ITIL. Cette version d'iTop comporte une gestion de configuration de données (CMDB) ainsi qu’un portail en Self-Service pour les utilisateurs.

iTop Community Plus (incluant le Plus Package avec un calendrier de mises à jour, des modèles de tâches, une base de connaissances et bien plus) est proposée avec un contrat d’assistance d’1 an inclus dans une formule d'abonnement.

Mit dem ITSM Designer Service läßt sich Ihr iTop individuell customizen, ohne eine
einzige Zeile Code zu programmieren. Die vorgenommenen Anpassungen sind auch bei Versionsupgrades von iTop weiter
verwendbar. Auf Wunsch begleiten ITOMIG-Berater Ihr Projekt und unterstützen Sie
bei Prozessentwurf, Systemintegration, oder der Integration von Drittsystemen.

Envoi de messages à l’outil de collaboration Slack lors de la survenance d'événements définissables (comme par ex. un nouveau ticket).

Dans cette formation intensive vous apprendrez :
*le fonctionnement du mécanisme de synchronisation
*comment configurer et tester les règles d’import, de mise à jour et de suppression
*quels sont les points de vigilance qui doivent être pris en compte lors de l'implémentation
*quel est le niveau de performance attendu et comment peut on l'optimiser
*comment mettre en œuvre vos propres collecteurs de données avec la structure de base du collecteur

Prix par participants

OQL est le langage de requête intégré dans iTop qui se trouve derrière presque tous les composants de l'outil : menus, modèle de données, tableau de bord, rapports, export. Le langage est extrêmement puissant, et seule une fraction des possibilités peut être vue en s’exerçant.

Dans cette formation vous apprendrez avec nos experts d’iTop à :
* formuler et tester correctement des requêtes OQL – pour la CMDB, le ticketing, la gestion des licences, la facturation, etc.
* développer des rapports OQL et les exporter dans excel – ou dans d’autres formats
* formuler des requêtes complexes à travers plusieurs classes
* invertir les résultats des requêtes

Prix par participant

Cette formation vous initie à l'administration IT Service Management (ITSM) d’iTop. Vous apprendrez les concepts essentiels d'ITIL ainsi que leur implémentation et leur application pratique dans iTop en tant que IT Service Management Center.
Vous apprendrez à gérer les utilisateurs, les services, les notifications ainsi que les audits. Vous apprendrez également le fonctionnement du modèle de données iTop et aurez une vue d’ensemble de tous les modules d’iTop.
Démarrer iTop dans un environnement de production fait également partie de cette formation, tout comme l'optimisation des paramètres Apache, PHP et mySQL. De nombreux exercices pratiques vous aident à mettre en application efficacement les connaissances théoriques.