Unsere Leistungen

Import et mise à jour automatisées de données à partir d’un LDAP ou d’un Active Directory (Comptes d’utilisateurs, personnes, droits) dans iTop. Ce collecteur n’est fourni qu’avec des services d’assistance. Supplément annuel sur le contrat de support iTop existant.

La formation vous guide à travers tous les aspects essentiels de l'installation, de l'utilisation et de la personnalisation d'iTop. Vous apprendrez à connaître et à utiliser les principaux concepts d’iTop et vous aurez une vue d'ensemble de tous les modules du système. Vous apprendrez également à créer des requêtes et des rapports, des techniques et des interfaces pour l'importation et la synchronisation de données, ainsi que pour créer des audits et des notifications d'événements.

Cette formation vous initie à l'administration IT Service Management (ITSM) d’iTop. Vous apprendrez les concepts essentiels d'ITIL ainsi que leur implémentation et leur application pratique dans iTop en tant que IT Service Management Center.
Vous apprendrez à gérer les utilisateurs, les services, les notifications ainsi que les audits. Vous apprendrez également le fonctionnement du modèle de données iTop et aurez une vue d’ensemble de tous les modules d’iTop.
Démarrer iTop dans un environnement de production fait également partie de cette formation, tout comme l'optimisation des paramètres Apache, PHP et mySQL. De nombreux exercices pratiques vous aident à mettre en application efficacement les connaissances théoriques.

OQL est le langage de requête intégré dans iTop qui se trouve derrière presque tous les composants de l'outil : menus, modèle de données, tableau de bord, rapports, export. Le langage est extrêmement puissant, et seule une fraction des possibilités peut être vue en s’exerçant.

Dans cette formation vous apprendrez avec nos experts d’iTop à :
* formuler et tester correctement des requêtes OQL – pour la CMDB, le ticketing, la gestion des licences, la facturation, etc.
* développer des rapports OQL et les exporter dans excel – ou dans d’autres formats
* formuler des requêtes complexes à travers plusieurs classes
* invertir les résultats des requêtes

Prix par participant

Découvrez en deux jours seulement comment vous pouvez personnaliser iTop pour qu’il réponde à vos besoins : adaptez les tableaux de bord, les workflows, les menus ou les droits d'utilisateur, ajoutez des attributs aux objets, créez des extensions et apprenez à mettre à jour vos personnalisations.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Mit dem ITSM Designer Service läßt sich Ihr iTop individuell customizen, ohne eine
einzige Zeile Code zu programmieren. Die vorgenommenen Anpassungen sind auch bei Versionsupgrades von iTop weiter
verwendbar. Auf Wunsch begleiten ITOMIG-Berater Ihr Projekt und unterstützen Sie
bei Prozessentwurf, Systemintegration, oder der Integration von Drittsystemen.

ITSM Designer Training - Schulung in der Verwendung des ITSM Designers für Customizing von iTop (1 Tag, remote, Preis pro Teilnehmer)

Entrées supplémentaires configurables et paramétrables dans le menu "Actions" pour tous les objets.

Prix par an (Supplément sur le contrat de support d’iTop existant).

Erzeugung von zusammenhängenden Arbeitsaufträgen per Mausklick (z.B. Tasks bei „neuer Mitarbeiter“).

Diese Feature-Erweiterung ermöglicht die Speicherung und den sicheren Abruf von Account-/Passwortpaaren innerhalb der iTop GUI. Ein neues iTop-Configuration Item mit dem Namen "Password" ist die Grundlage für diese Erweiterung. Die automatische Passworterstellung ist ebenfalls möglich. Nur iTop-Administratoren und -Benutzer mit dem Profil "Passwort-Adminstration" haben Zugriff auf Passwörter. Passwörter können mit FunctionalCIs und Dokumenten verknüpft werden und ein TAB "Passwörter" wird in der Detailansicht dieser CI angezeigt – allerdings nur, wenn mindestens ein Passwort mit dem CI verknüpft ist.
Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus (oder höher) Support-Vertrag.

Représentation des panneaux de brassage et du câblage.