Unsere Leistungen

iTop Professional est une solution ITSM pour les moyennes et grandes entreprises. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

iTop Professional est une solution ITSM pour les moyennes et grandes entreprises. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

iTop Essential est une solution ITSM pour les entreprises de taille moyenne. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

Mit dem ITSM Designer Service läßt sich Ihr iTop individuell customizen, ohne eine
einzige Zeile Code zu programmieren. Die vorgenommenen Anpassungen sind auch bei Versionsupgrades von iTop weiter
verwendbar. Auf Wunsch begleiten ITOMIG-Berater Ihr Projekt und unterstützen Sie
bei Prozessentwurf, Systemintegration, oder der Integration von Drittsystemen.

Le contrat d'assistance d'iTop est basé sur un volume horaire. Il est utilisable pour une consultation technique autant que pour une customisation ou pour un développement logiciel. Les prestations sont fournies par des consultants expérimentés. Les frais de déplacement occasionnels sont facturés séparément avec un montant forfaitaire dépendant de la distance par jour de déplacement. Le contrat n'inclut pas d'engagement sur le délai d'intervention (SLA).

Une remise sur le tarif horaire est appliquée en fonction du volume global du contrat. Les packs sont facturés à la commande et sont valables 12 mois. Les heures non utilisées sont perdues à la fin de la durée de validité du contrat.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

La formation vous guide à travers tous les aspects essentiels de l'installation, de l'utilisation et de la personnalisation d'iTop. Vous apprendrez à connaître et à utiliser les principaux concepts d’iTop et vous aurez une vue d'ensemble de tous les modules du système. Vous apprendrez également à créer des requêtes et des rapports, des techniques et des interfaces pour l'importation et la synchronisation de données, ainsi que pour créer des audits et des notifications d'événements.

Le service TeemIP est une option permettant la gestion des adresses IP pour iTop.
(Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant)

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Cette formation vous initie à l'administration IT Service Management (ITSM) d’iTop. Vous apprendrez les concepts essentiels d'ITIL ainsi que leur implémentation et leur application pratique dans iTop en tant que IT Service Management Center.
Vous apprendrez à gérer les utilisateurs, les services, les notifications ainsi que les audits. Vous apprendrez également le fonctionnement du modèle de données iTop et aurez une vue d’ensemble de tous les modules d’iTop.
Démarrer iTop dans un environnement de production fait également partie de cette formation, tout comme l'optimisation des paramètres Apache, PHP et mySQL. De nombreux exercices pratiques vous aident à mettre en application efficacement les connaissances théoriques.

Apprenez comment configurer votre CMDB avec iTop en deux jours seulement : la formation vous guidera à travers les fonctionnalités CMDB d'iTop. Découvrez le modèle complet de données et les objets qu'il contient et apprenez à importer des données et à les maintenir automatiquement à jour. Utilisez des audits et des analyses d'impacts pour prévenir les problèmes spécifiques et formuler des requêtes au système afin d'obtenir des rapports pertinents.

Formation à Kehl am Rhein, les frais de transports et de logements ne sont pas inclus.
Prix par participants

Découvrez en deux jours seulement comment vous pouvez personnaliser iTop pour qu’il réponde à vos besoins : adaptez les tableaux de bord, les workflows, les menus ou les droits d'utilisateur, ajoutez des attributs aux objets, créez des extensions et apprenez à mettre à jour vos personnalisations.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Ce module permet d'enregistrer les dépenses par ticket et par opérateur dans iTop, grâce à une vue claire du calendrier. Les dépenses peuvent être enregistrées directement dans le ticket ou dans le calendrier et affectées à un ticket spécifique, avec une brève description du travail.

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant.

Ce module permet d'enregistrer les dépenses par ticket et par opérateur dans iTop, grâce à une vue claire du calendrier. Les dépenses peuvent être enregistrées directement dans le ticket ou dans le calendrier et affectées à un ticket spécifique, avec une brève description du travail.

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Envoi de messages à l’outil de collaboration Slack lors de la survenance d'événements définissables (comme par ex. un nouveau ticket).

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Cette option ajoute un nouveau type de ticket "Security Incident" à iTop. Grâce à ce type de ticket, tous les incidents ou défaillances liés à la sécurité dans les opérations informatiques peuvent être documentés et transmis au BSI (« Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik »).

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop Professional Plus existant.

Erzeugung von zusammenhängenden Arbeitsaufträgen per Mausklick (z.B. Tasks bei „neuer Mitarbeiter“).