Unsere Leistungen

Fonctionnalité permettant le transfert et les mises à jour automatiques de données de vSphere vers la CMDB d’iTop. Elle n'est mise en œuvre qu'avec un contrat de prestation de service ou un contrat de support d'iTop. Supplément annuel sur le contrat de support iTop existant.

Cette extension ajoute un sous-menu «Ticket Reports» au menu standard du Helpdesk d'iTop, qui affiche un tableau de bord avec les analyses typiques des requêtes des tickets des derniers mois - par exemple "Nombre de tickets par mois". Des KPIs typiques d'entreprise sont présentés, qui vous permettent d'améliorer successivement votre propre service et d'identifier les points faibles. Ces domaines peuvent être librement adaptés à chaque utilisateur.

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant.

Envoi de messages à l’outil de collaboration Slack lors de la survenance d'événements définissables (comme par ex. un nouveau ticket).

iTop Professional est une solution ITSM pour les moyennes et grandes entreprises. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

iTop Professional est une solution ITSM pour les moyennes et grandes entreprises. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Cette option ajoute un nouveau type de ticket "Security Incident" à iTop. Grâce à ce type de ticket, tous les incidents ou défaillances liés à la sécurité dans les opérations informatiques peuvent être documentés et transmis au BSI (« Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik »).

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop Professional Plus existant.

iTop Essential est une solution ITSM pour les entreprises de taille moyenne. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.

Cette fonction permet la facturation mensuelle à une date fixe (1er du mois), par exemple pour des personnes (imputation des frais informatiques), et/ou des PCs, des serveurs (et tous les autres CIs fonctionnels) et, d'autre part, une imputation au temps passé pour tous les types de tickets et de modifications.

Si elle est utilisée correctement, il est possible d'obtenir une plus grande transparence sur les facteurs de coûts dans une infrastructure informatique en allouant une grande partie des frais informatiques aux centres de coûts.

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant.

iTop est un système très flexible de ticketing Open Source, basé sur les meilleures pratiques ITIL. Cette version d'iTop comporte une gestion de configuration de données (CMDB) ainsi qu’un portail en Self-Service pour les utilisateurs.

iTop Community Plus (incluant le Plus Package avec un calendrier de mises à jour, des modèles de tâches, une base de connaissances et bien plus) est proposée avec un contrat d’assistance d’1 an inclus dans une formule d'abonnement.

Apprenez comment configurer votre CMDB avec iTop en deux jours seulement : la formation vous guidera à travers les fonctionnalités CMDB d'iTop. Découvrez le modèle complet de données et les objets qu'il contient et apprenez à importer des données et à les maintenir automatiquement à jour. Utilisez des audits et des analyses d'impacts pour prévenir les problèmes spécifiques et formuler des requêtes au système afin d'obtenir des rapports pertinents.

Formation à Kehl am Rhein, les frais de transports et de logements ne sont pas inclus.
Prix par participants

Erweitertes Portal für iTop ab Basisversion 2.3.1 mit responsive Design für PC, Tablet und Smartphone, Kachel-Navigation durch den Service-Katalog, Einsicht in die CIs des Portal-Benutzers und mehrsprachigen FAQs mit Publikations-Workflow.

Verfügbar Standalone für alle iTop-Versionen oder als Add-On für redizierten Preis für Abonnenten des Plus-Pakets.

Le contrat d'assistance d'iTop est basé sur un volume horaire. Il est utilisable pour une consultation technique autant que pour une customisation ou pour un développement logiciel. Les prestations sont fournies par des consultants expérimentés. Les frais de déplacement occasionnels sont facturés séparément avec un montant forfaitaire dépendant de la distance par jour de déplacement. Le contrat n'inclut pas d'engagement sur le délai d'intervention (SLA).

Une remise sur le tarif horaire est appliquée en fonction du volume global du contrat. Les packs sont facturés à la commande et sont valables 12 mois. Les heures non utilisées sont perdues à la fin de la durée de validité du contrat.

Transfert automatique des données d'une instance check_mk à l'aide des sources de données de synchronisation d’iTop.
CIs pris en charge:
Serveurs, PCs avec marque, modèle, familles d'OS et versions d'OS.

Ce module permet d'enregistrer les dépenses par ticket et par opérateur dans iTop, grâce à une vue claire du calendrier. Les dépenses peuvent être enregistrées directement dans le ticket ou dans le calendrier et affectées à un ticket spécifique, avec une brève description du travail.

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant.

Ce module permet d'enregistrer les dépenses par ticket et par opérateur dans iTop, grâce à une vue claire du calendrier. Les dépenses peuvent être enregistrées directement dans le ticket ou dans le calendrier et affectées à un ticket spécifique, avec une brève description du travail.

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant.

Ce module permet d'enregistrer les dépenses par ticket et par opérateur dans iTop, grâce à une vue claire du calendrier. Les dépenses peuvent être enregistrées directement dans le ticket ou dans le calendrier et affectées à un ticket spécifique, avec une brève description du travail.

Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant.

Le service TeemIP est une option permettant la gestion des adresses IP pour iTop.
(Supplément p. a. sur le contrat de support d’iTop existant)

Dans cette formation intensive vous apprendrez :
*le fonctionnement du mécanisme de synchronisation
*comment configurer et tester les règles d’import, de mise à jour et de suppression
*quels sont les points de vigilance qui doivent être pris en compte lors de l'implémentation
*quel est le niveau de performance attendu et comment peut on l'optimiser
*comment mettre en œuvre vos propres collecteurs de données avec la structure de base du collecteur

Prix par participants

Fonctionnalité permettant le transfert et les mises à jour automatiques de données, provenant de PCs, serveurs et autres objets, collectées par SCCM vers iTop. Ce service n'est mis en œuvre qu'avec un contrat de prestation de service ou un contrat de support d'iTop.