iTop Professional

  • Stundenkontingent
  • SLA

17 490,00 € 17 490,00 € 17490.0 EUR

17 490,00 €

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iTop Professional est une solution ITSM pour les moyennes et grandes entreprises. Elle est 100 % sous licence Open Source et est proposée avec un contrat d’assistance professionnelle inclus dans une formule d'abonnement.


iTop Professional Plus Features

  • Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung

  • Suche nach mehreren Kriterien

  • Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format

  • Datenimport aus CSV-Dateien

  • mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)

  • globale Suche wie bei Google

  • automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung

  • Verwaltung von Benutzerprofilen

  • direkter Link zu den CIs bzw. Listen

  • lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern

  • vollständige Änderungsnachverfolgung

  • konfigurierbare Dashboards

  • REST/JSON API für vollständigen Datenzugriff

  • Archivierung von Alt-Daten

  • Verwaltung von Kontakten und Rollen

  • Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)

  • Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur

  • Verwaltung von Geschäftsprozessen

  • Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB

  • Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)

  • CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)

  • Verwaltung von Lizenzen und Patches

  • Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)

  • Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)

  • automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit

  • Ticket-Anhänge

  • Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen

  • Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter

  • automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit

  • automatische Benachrichtigung von Kontakten

  • Protokollierung der Aktionen

  • Automatische Einblendung von FAQs und Known Errors im Ticket

  • Automatische Erstellung von Aufgaben aus Arbeitspaket-Vorlagen (z.B. "Neuer Mitarbeiter") für Changes und Service Requests

  • Nachverfolgung von Anwenderanfragen

  • Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt

  • Anfragentypologie

  • Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen

  • Genehmigungsprozesse

  • Mobilgeräte-kompatibles Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen

  • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

  • Zufriedenheitsumfragen

  • Anfragevorlagen

  • Automatische Auswirkungsanalyse

  • Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten

  • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

  • Dokumentation von wiederkehrenden Incidents

  • Verknüpfungen mit Incidents und Changes

  • Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)

  • Dokumentation von Workarounds

  • Dokumentation von Lösungen

  • Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs

  • FAQs mit Veröffentlichungs-Workflow

  • Mehrsprachigkeit

  • Service-Katalog-Bezug der Wissenselemente

  • Tagging

  • Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)

  • Automatische Auswirkungsanalyse

  • Verknüpfungen mit Incidents und Problemen

  • Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs

  • Dokumentation der durchgeführten Aktionen

  • Dokumentation eines Notfallplans

  • Change-Kalender mit Drilldown & Sicht auf Arbeitsaufträge

  • Verwaltung von Servicekatalog und SLAs

  • Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)

  • Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)

  • Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister

  • Beziehungen zwischen Verträgen und CIs

  • Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten

  • Anhänge von Dokumenten

  • Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+/Edge, Firefox, Safari, Chrome

  • Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris

  • Webserver: IIS oder Apache mit PHP  +

  • Datenbank: MySQL 5.7+

  • Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher

Grafische Anpassungen über den ITSM-Designer

Die Bereitstellung der professionellen Varianten erfolgt über einen gesicherten Zugang zum ITSM-Designer, der Bestandteil unserer Service- und Supportleistungen ist.

Nehmen Sie Änderungen an Ihrem iTop selbständig mit Hilfe eines grafischen Editors vor, ohne Code-Anpassungen.

  • Ergänzen Sie Attribute oder definieren Sie neue Objekttypen in Ihrer CMDB

  • Passen Sie den Workflow der verschiedenen Tickettypen an den bedarf in Ihrem Unternehmen an

  • Definieren Sie neue Profile, um Ihre Berechtigungsstruktur anzupassen

Zusatzfeatures für Ihr iTop Professional Plus

Zusatzmodule und Erweiterungen

Ergänzen Sie Ihr iTop um weitere Features aus unserem Katalog.

Die Bereitstellung dieser Features erfolgt ausschließlich im Rahmen einer bestehenden Support-Vereinbarung und gegen einen jährlichen Aufschlag auf die Servicegebühr. 

Die Implementierung & Aufnahme in den Support von kundenspezifischen Modulen ist ebenfalls möglich!

Integration durch 

Daten-Kollektoren

Durch vorgefertigte Kollektoren lassen sich automatisiert und regelmäßig Daten aus bestimmten Quellsystemen (wie einem AD) synchronisieren. 

Im Rahmen eines Projektes können auch individuelle Kollektoren erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!

Portal-Anpassungen

Auch das Self-Service-Portal von iTop kann durch Zusatz-Features wie z.B. das Advanced Service Portal ergänzt werden. 

Eine individuelle Anpassung kann erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!

Support


Die verschiedenen Produktvarianten stellen wir Ihnen im Rahmen eines Support-Vertrags zur Verfügung.

Der iTop Support ist die Versicherung für Ihren iTop-Betrieb. Stellen Sie sicher, daß Sie binnen festgelegten Reaktionszeiten professionelle Unterstützung erhalten, und sichern Sie sich die stets neuesten Versionen von iTop-Zusatzfeatures und des iTop Plus-Pakets.

Flexibler Umfang, passgenaue Reaktionszeiten

Wählen aus unseren SLAs die für Sie passenden Reaktionszeiten und den für Sie optimalen Umfang aus. Per eMail und per Service-Portal stehen Ihnen unsere zertifizerten Experten für Anfragen zur Verfügung. Zudem sind Bugfixes für schwere Fehler in unlimitierter Zahl ohne Kosten für Sie im Support enthalten - ein Qualitätsversprechen, auf das wir stolz sind.

Der Support kann in deutscher und englischer Sprache angeboten werden und erfolgt ausschließlich remote an Wochentagen zwischen 9 und 18 Uhr (außer bundeseinheitliche Feiertage & Feiertage in Baden-Württemberg). Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Jahr (12 Monate).

Bronze

  • verfügbar für
    iTop Essential Plus
  • Reaktionszeit: max. 2 Tage
  • Support per: eMail, Web-Portal
  • Für eine Basis-Absicherung des Betriebes

Silber

  • verfügbar für iTop Essential Plus, iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus
  • Reaktionszeit: max. 1 Tag
  • Support per: eMail, Web-Portal
  • Für schnellere Reaktionszeiten und einen professionellen Betrieb

Gold

  • Verfügbar für iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus
  • Reaktionszeit: max. 4 Stunde
  • Support per: eMail, Web-Portal
  • Für kürzeste Reaktionszeiten und Installationen in komplexeren Umgebungen
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