Formation ITSM et ticketing
Cette formation vous initie à l'administration IT Service Management (ITSM) d’iTop. Vous apprendrez les concepts essentiels d'ITIL ainsi que leur implémentation et leur application pratique dans iTop en tant que IT Service Management Center.
Vous apprendrez à gérer les utilisateurs, les services, les notifications ainsi que les audits. Vous apprendrez également le fonctionnement du modèle de données iTop et aurez une vue d’ensemble de tous les modules d’iTop.
Démarrer iTop dans un environnement de production fait également partie de cette formation, tout comme l'optimisation des paramètres Apache, PHP et mySQL. De nombreux exercices pratiques vous aident à mettre en application efficacement les connaissances théoriques.
iTop Ticketing & IT Service Management
Effizientes Ticketing mit Ihrem iTop-System - erleichtern Sie sich die Arbeit!
Beschreibung
Diese Schulung führt Sie in die sichere iTop IT Service Management Administration ein. Sie bekommen einen Überblick über ITIL und Details über die ITIL Implementierung in iTop und praktische Anwendung mit iTop als IT Service Management Center.
Sie erhalten einen Überblick über die verschiedenen Ticket-Typen und lernen Benutzer, Services, Benachrichtigungen und Audits zu verwalten. Sie lernen auch, wie das iTop Datenmodell funktioniert und erhalten einen Überblick über alle Module von iTop.
Auch die Erstellung von Reports ist Teil dieses Kurses. Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.
Inhalt - Block 1
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Grundbegriffe aus ITIL & ihre Implementierung in iTop
iTop Architektur und Grundkonzepte des Benutzerinterfaces
Überblick über die Module (Community und iTop-Plus)
Service Requests und Incidents verwalten
Problem und Change Management mit iTop
iTop Self-Service Portal
Erstellen eines Service Katalogs
Inhalt - Block 2
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Das Datenmodell verstehen
Grundkonzepte der OQL (Object Query Language) Sprache
Erstellen von Benachrichtigungen
Ändern und Erstellen von Dashboards
Erstellen von Reports aus iTop
Zielgruppe
Support-Mitarbeiter
Helpdesk-Verantwortliche
Service Delivery Manager
Format
Anmeldung
Die Anmeldung kann über den Warenkorb oben rechts auf dieser Seite erfolgen. Die Anmeldung ist zunächst unverbindlich. Sie erhalten von uns kurzfristig eine Rückmeldung und ein schriftliches Angebot.
Vorkenntnisse
Sinnvoll sind Vorkenntnisse in
Betriebssystem Linux oder Windows
PHP und/oder XML (hilfreich, aber kein Muss)
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