iTop Support 2018 - Bearbeitung Ihrer Support-Tickets - Theben AG

Firmenname: Theben AG - IT Management: Herr Stefan Knipp - stefan.knipp@theben.de

Andere:

Ansprechpartner Support: Herr Volker Teichmann und Herr Cedrik Maier

Anderer Ansprechpartner

email Support: tv@theben.de und cedrik.maier@theben.de

Wenn anders, bitte spezifizieren:

iTop Community Bronze Plus 5

Zusätzliche Module

iTop Advanced Service Portal

In den vergangenen 13 Monaten genutztes Support Kontingent Credits / Stunden

(Nicht Vertragsjahr!) genutzt: 17 Credits / 8,5 Stunden

Vertragsbeginn: 01.11.2017 - 31.10.2018

Wie zufrieden sind Sie generell mit iTop? Tut es was es soll?

Ja, ich bin zufrieden

Nein, ich bin nicht so zufrieden

Ich wünschte, iTop könnte, täte, würde....

Entspricht die Support Version (Community Bronze Plus 5) Ihren Anforderungen oder ist ein upgrade gewünscht?

Ja, entspricht unserem Support-Bedarf

Nein, entspricht nicht unserem Support-Bedarf

Bitte kontaktieren Sie mich um ein Expertengespräch zu verabreden

Eigentlich benötige ich....

Wie sehr wird iTop Ihren Anforderungen gerecht? Fehlt was?

sehr gerecht

in etwa gerecht

eher nicht gerecht

überhaupt nicht gerecht

Andere:

Wie erreichbar sind wir für Sie? Werden Ihre Anfragen schnell genug bearbeitet?

Sehr leicht zu erreichen

Generell zu erreichen

Schwierig zu erreichen

Nicht erreichbar

Andere:

Wurden Ihre Problem- oder Störungsfälle von unserem technischen Mitarbeiter kompetent bearbeitet, beantwortet und gelöst?

Ich bin mit dem technischen Support und den Ergebnissen meiner Anfragen sehr zufrieden

Meine Problem- und Störungsfälle wurden gelöst

Ich bin mit dem technischen Support und den Ergebnissen meiner Anfragen nicht zufrieden

Meine Problem- und Störungsfälle wurden nicht gelöst

Die Antworten auf meine Anfragen sind nützlich

Die Antworten auf meine Anfragen sind unpraktisch

Das Ergebnis meiner Anfragen ist hochqualitativ

Die Antworten auf meine Anfragen sind minderwertig

warum nicht?

Wie würden Sie die Qualität unserer FAQs im Support Portal beschreiben?

sehr gut

gut

zufriedenstellend

eher nicht so gut

schlecht

Besser wäre....

Sind für die Zukunft weitere Features geplant oder gewünscht?

Nein

Welche

Trainingskalender - Gibt's noch Trainingsbedarf?

Ja, ich erhalte Ihren Trainingskalender

Nein, ich erhalten Ihren Trainingskalender nicht

Bitte senden Sie mir künftig Ihren Trainingskalender

Ich bin an Training interessiert

Ich bin an folgender Schulung interessiert ( https://www.itomig.de/shop/category/itop-training-4 ) :

Was können wir sonst noch für Sie tun?

Ich würde gerne einen Telefontermin für ein persönliches Gespräch verabreden, bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf.

Persönliche Anmerkung

iTop Support 2018 - Bearbeitung Ihrer Support-Tickets - Theben AG

Firma - Ansprechpartner

Firmenname: Theben AG - IT Management: Herr Stefan Knipp - stefan.knipp@theben.de

Ansprechpartner Support: Herr Volker Teichmann und Herr Cedrik Maier

email Support: tv@theben.de und cedrik.maier@theben.de

Meine iTop Version - Mein Service Level - Mein Support Kontingent

iTop Community Bronze Plus 5

Zusätzliche Module

In den vergangenen 13 Monaten genutztes Support Kontingent Credits / Stunden

Vertragsbeginn: 01.11.2017 - 31.10.2018

Ihr Anspruch an ITOMIG und iTop

Wie zufrieden sind Sie generell mit iTop? Tut es was es soll?

Entspricht die Support Version (Community Bronze Plus 5) Ihren Anforderungen oder ist ein upgrade gewünscht?

Wie sehr wird iTop Ihren Anforderungen gerecht? Fehlt was?

Wie erreichbar sind wir für Sie? Werden Ihre Anfragen schnell genug bearbeitet?

Wurden Ihre Problem- oder Störungsfälle von unserem technischen Mitarbeiter kompetent bearbeitet, beantwortet und gelöst?

Wie würden Sie die Qualität unserer FAQs im Support Portal beschreiben?

Sind für die Zukunft weitere Features geplant oder gewünscht?

Trainingsangebot

Trainingskalender - Gibt's noch Trainingsbedarf?

Und zum Schluß

Was können wir sonst noch für Sie tun?

Vielen Dank, Herr Knipp, für Ihr Mitwirken.