Reminder

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Agenten können sich für beliebige Ticketarbeiten Erinnerungen mit einem Stichtag oder einem Delta zum Tag der Definition der Errinnerung einrichten. Wenn Delta genutzt wird, auch wiederkehrende Erinnerungen möglich. Bei Auslösung einer Erinnerung kann Statusübergang am Ticket ausgelöst werden und/oder eine Nachricht an den Agenten gesendet werden.

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Erinnerungen bzgl. Tickets definieren und zustellen lassen

Mit dieser Erweiterung können sich Agenten für beliebige Ticketarten automatische Erinnerungen einrichten. Die Erinnerung kann zu einem bestimmten Stichtag oder mit einem Delta zum heutigen Tag ("Delay") erstellt werden. Erinnerungen mit einem Delay können wiederkehrend sein. Wenn eine Erinnerung ausgelöst wird, kann an dem Ticket automatisch ein Statusübergang ausgelöst werden und eine Nachricht versendet werden (sofern konfiguriert).