iTop Support

iTop Support

3.250,00 € 3250.0 EUR

2.500,00 €

Das Produkt ist nicht verfügbar.

In den Warenkorb

iTop Support ist die Versicherung für Ihren iTop-Betrieb. Stellen Sie sicher, daß Sie binnen festgelegten Reaktionszeiten professionelle Untersützung erhalten, und sichern Sie sich die stets neuesten Versionen von iTop-Zusatzfeatures und des iTop Plus-Pakets.

Preis pro Jahr, Vertragstext wird bei Beauftragung separat zugesandt. Automatische Verlängerung sofern nicht gekündigt um jeweils 1 Jahr.


Die Versicherung für Ihren iTop-Betrieb

iTop ist ein professionelles Produkt, das weltweit vieltausendfach im Produktiveinsatz ist - von Mittelständler bis zum Airbus-Konzern. Damit Sie sicher sein können, stets rechtzeitig kompetente Unterstützung zu bekommen, gibt es unsere iTop-Supportverträge. 
Sie garantieren Ihnen in einem Abonnement-Modell die stets neueste Version von iTop und des Plus-Paketes mit ITIL-Zertifizierung, Bugfixes, und technische Unterstützung, mit festen Reaktionszeiten.

Bronze

  • Verfügbar für iTop Community und iTop Essential
  • Reaktionszeit: max. 2 Tage
  • Bugfix-Garantie für Ihre iTop-Version
  • Support per: eMail, Web-Portal
  • ITSM Designer: Ja, bei Verwendung iTop Essential Plus / iTop Essential

Für eine Basis-Absicherung des Betriebes

 


Silber

  • Verfügbar für iTop Community, iTop Essential und iTop Professional
  • Reaktionszeit: max. 1 Tag

Bugfix-Garantie: für Ihre iTop-Version und (bei Verwendung iTop Community) 5 frei wählbare Zusatzfeatures Gruppe A

  • Support per: eMail, Web-Portal
  • ITSM Designer: Ja, bei Verwendung iTop Essential Plus / iTop Essential (Designer Essential) oder iTop Professional Plus / iTop Professional (Designer Professional)

Für schnellere Reaktionszeiten und Installationen mit Zusatzfeatures


Gold

  • Verfügbar für iTop Community und iTop Professional
  • Reaktionszeit: max. 4 Stunden
  • Bugfix-Garantie: für Ihre iTop-Version und (bei Verwendung iTop Community) 10 frei wählbare Zusatzfeatures Gruppe A
  • Support per: eMail, Web-Portal
  • ITSM Designer: Ja, bei Verwendung iTop  Professional Plus / iTop Professional (Designer Professional)

Für kürzeste Reaktionszeiten und Installationen in komplexeren Umgebungen

 


iTop-Support: Die Versicherung für Ihren iTop-Betrieb

iTop ist ein professionelles Produkt, das weltweit vieltausendfach im Produktiveinsatz ist - von Mittelständler bis zum Airbus-Konzern. Damit Sie sicher sein können, rechtzeitig kompetente Unterstützung zu bekommen wenn doch einmal etwas nicht so funktionieren sollte wie erforderlich, bieten wir Ihnen unsere iTop-Supportverträge an.

Flexibler Umfang, passgenaue Reaktionszeiten

Entscheiden Sie sich für die gewünschte iTop-Version (iTop Community, iTop Essential oder iTop Professional), und wählen aus unseren SLAs die für Sie passenden Reaktionszeiten und den für Sie optimalen Umfang aus. Per eMail und per Service-Portal stehen Ihnen unsere zertifizerten Experten für Anfragen zur Verfügung. Zudem sind Bugfixes für schwere Fehler in unlimitierter Zahl ohne Kosten für Sie im Support enthalten - ein Qualitätsversprechen, auf das wir stolz sind. Bei Verwendung von iTop Essential oder iTop Professional ist grafisches Customizing von iTop möglich, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben - und das upgrade-sicher, mit dem ITSM Designer Service (s.u.).

Der Support kann in deutscher und englischer Sprache angeboten werden und erfolgt ausschließlich remote an Wochentagen zwischen 9 und 18 Uhr (außer bundeseinheitliche Feiertage & Feiertage in Baden-Württemberg). Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Jahr (12 Monate).

 

Plus-Paket und Zusatzfeatures

Das iTop Plus-Paket beinhaltet wichtige Funktionalitäten für einen effizienten IT-Betrieb und sorgt für zertifizierte ITIL-Konformität. Das Plus-Paket bietet Ihnen zahlreiche zusätzliche Funkionalitäten für einen professionellen IT-Betrieb, darunter ein perfekt integriertes Lizenzmanagement, Knowledge Management, automatische Ticket-Wiedervorlagen und vieles mehr.

Es wird für Support-Kunden in einem Abonnement-Modell unter Open Source Lizenz bereitgestellt. Damit erhalten Sie stets auch die von ITOMIG gepflegen, neuesten Versionen des Plus-Paketes während der gesamten Support-Laufzeit. Zusammen mit iTop Professional bescheinigen die Experten der SERVIEW GmbH eine ITIL-Konformität für acht Prozesse - das Plus-Paket läßt sich aber auch mit allen anderen iTop Versionen verwenden.

Auch andere Zusatzfeatures können kostengünstig in den Support inkludiert werden. Wir machen Ihnen gerne ein individuelles Angebot - sprechen Sie uns an!

Alternative Angebote

Wenn Sie Unterstützung bei sich im Hause wünschen, oder nach einer günstigeren Supportvariante suchen und auf garantierte Reaktionszeiten verzichten können, empfehlen wir Ihnen unsere Ad-Hoc-Supportpakete.

ITSM Designer - iTop Customizing per Mausklick.
Codelesss und Upgrade-Sicher.

Der ITSM Designer ist ein webbasierter Dienst, der Ihnen grafisch Customizing von iTop erlaubt, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben - und das upgrade-sicher. Der Dienst wird gemeinsam mit Support für iTop Essential oder iTop Professional zur Verfügung gestellt. Für iTop Community  

Customizing von iTop ohne ITSM Designer

Selbstverständlich kann iTop in jeder Version auch ohne ITSM Designer flexibel und upgrade-sicher angepasst werden. Bei iTop Essential & iTop Essential ist dies für Endanwender allerdings nicht gestattet. Wir setzen gerne Anpassungen für Sie im Rahmen der Support-Stunden um.

Wenn Sie Unterstützung bei sich im Hause wünschen, oder komplexere Anpassungen umgesetzt wissen möchen, empfehlen wir Ihnen unsere Ad-Hoc-Supportpakete.


Leistungsmerkmale

Je nach Support-Level haben Sie die Wahl zwischen unterschiedlich strikten SLAs, kleineren oder größeren Zeitkontingenten für technischen Support und Upgrades, sowie verschiedenen Zusatzfeatures aus den Gruppen A (v.a. Ticketing), B (alle Bereiche von iTop) und C (Daten-Kollektoren).