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iTop Professional Plus

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17.490,00 € 17490.0 EUR

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iTop Professional ist eine umfassende ITSM-Lösung für mittlere und große Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.

Grundfeatures von iTop

Alle iTop-Versionen basieren auf der Community-Version die Sie frei via 

GitHub

 beziehen können, und enthalten somit die folgenden Grundfeatures: 


iTop 
Community

iTop
Essential

iTop
Professional

CMDB

Ja

Servicekatalog

Ja

Management von Benutzeranfragen (Service Requests)

Ja

Management von Incidents

Ja

Management von Problems

Ja

Management von Changes

Ja

CSV-Import

Ja

Synchronisierung von Daten

Ja

Bearbeitbare Dashboards

Ja

Auswirkungsanalyse

Ja

Programmierbare Benachrichtigungen

Ja

REST/JSON API

Ja

Self-Service-Portal für Endanwender

Ja

Zusatzfeatures für Ihr itop

Auch das Self-Service-Portal von iTop mit Responsive Design kann in den Versionen iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus durch Zusatz-Features wie z.B. das Advanced Service Portal ergänzt werden. Eine individuelle Anpassung (z.B. mehrere Portale mit unterschiedlichen Funktionen je nach Benutzerrechten und Mandant) kann kundenindividuell erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!

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Features - Gruppe A (Ticketing)

Features der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential Plus, iTop Professional Plus oder iTop Enterprise Plus. Die Bereitstellung dieser Produktversionen und -Features erfolgt ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet. Viele Module sind, ggf. in älterer Version und stets ohne Support, auch über den iTop Hub zu Testzwecken zu beziehen.  


iTop

Community

iTop

Essential Plus

iTop

Professional Plus & Enterprise Plus

Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Einblenden von Mitteilungen im User-Portal („Communications to the Customer“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Automatisierte, regelbasierte Zuteilung von Tickets („Auto dispatch ticket to a team“)

Optional

Inklusive

Inklusive

Automatisches, regelbasiertes Schließen gelöster Tickets

Optional

Inklusive

Inklusive

Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“)

Optional

Inklusive


Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“)

Optional


Inklusive

Konfigurierbare Antwortvorlagen („Precanned Replies“)

Optional


Inklusive

Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“)

Optional


Inklusive

CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“)

Optional


Inklusive

Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“)

Optional


Inklusive
​ ​ ​

Allgemeine Features

  • Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung

  • Suche nach mehreren Kriterien

  • Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format

  • Datenimport aus CSV-Dateien

  • mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)

  • globale Suche wie bei Google

  • automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung

  • Verwaltung von Benutzerprofilen

  • direkter Link zu den CIs bzw. Listen

  • lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern

  • vollständige Änderungsnachverfolgung

  • konfigurierbare Dashboards

  • REST/JSON API für vollständigen Datenzugriff

  • Archivierung von Alt-Daten

CMDB

  • Verwaltung von Kontakten und Rollen

  • Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)

  • Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur

  • Verwaltung von Geschäftsprozessen

  • Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB

  • Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)

  • CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)

  • Verwaltung von Lizenzen und Patches

  • Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)

TICKETING ALLGEMEIN

  • Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)

  • automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit

  • Ticket-Anhänge

  • Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen

  • Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter

  • automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit

  • automatische Benachrichtigung von Kontakten

  • Protokollierung der Aktionen

  • Automatische Einblendung von FAQs und Known Errors im Ticket

  • Automatische Erstellung von Aufgaben aus Arbeitspaket-Vorlagen (z.B. "Neuer Mitarbeiter") für Changes und Service Requests

Helpdesk

  • Nachverfolgung von Anwenderanfragen

  • Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt

  • Anfragentypologie

  • Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen

  • Genehmigungsprozesse

  • Mobilgeräte-kompatibles Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen

  • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

  • Zufriedenheitsumfragen

  • Anfragevorlagen

Incident Management

  • Automatische Auswirkungsanalyse

  • Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten

  • Erstellung und Aktualisierung über E-Mail

PROBLEM MANAGEMENT

  • Dokumentation von wiederkehrenden Incidents

  • Verknüpfungen mit Incidents und Changes

  • Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)

  • Dokumentation von Workarounds

  • Dokumentation von Lösungen

  • Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs

KNOWLEDGE MANAGEMENT

  • FAQs mit Veröffentlichungs-Workflow

  • Mehrsprachigkeit

  • Service-Katalog-Bezug der Wissenselemente

  • Tagging

CHANGE MANAGEMENT

  • Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)

  • Automatische Auswirkungsanalyse

  • Verknüpfungen mit Incidents und Problemen

  • Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs

  • Dokumentation der durchgeführten Aktionen

  • Dokumentation eines Notfallplans

  • Change-Kalender mit Drilldown & Sicht auf Arbeitsaufträge

SERVICE KATALOG & SLAs

  • Verwaltung von Servicekatalog und SLAs

  • Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)

  • Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)

  • Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister

  • Beziehungen zwischen Verträgen und CIs

  • Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten

  • Anhänge von Dokumenten

Systemvoraussetzungen

  • Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+/Edge, Firefox, Safari, Chrome

  • Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris

  • Webserver: IIS oder Apache mit PHP  +

  • Datenbank: MySQL 5.7+

  • Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher

Alternative Produkte:

ITSM Designer