iTop Professional Plus
iTop Professional ist eine umfassende ITSM-Lösung für mittlere und große Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.
Gemeinsame Basis
Alle iTop-Versionen basieren auf der Community-Version die Sie frei via GitHub beziehen können, und enthalten somit gemeinsame Grundfeatures.
Die Bereitstellung der professionellen Varianten erfolgt über einen gesicherten Zugang zum ITSM Designer, der Bestandteil unserer Service- und Supportleistungen ist.
Im Prinzip geht alles...
..aber ohne Daten ist ITSM: nichts.
100% Open Source
Alle Produktvarianten sind unter Open Source Lizenzen.
Wissen ist Entscheidend
Hochwertige Informationen über IT-Infrastruktur, Kunden, und Zusammenhänge stehen toolweit zur Verfügung
Offene StandaRds, freie Daten
Offene Schnittstellen und APIs ermöglichen Import, aber auch Export aller Daten und saubere Systemintegration
ITSM Mit Augenmaß
Die Produktvarianten der iTop-Plus-Familie bringen jeweils so viel Leistung mit, wie Sie konkret benötigen. Gemeinsam mit unseren Berater*innen identifizieren die für Ihre Anforderungen passende, kleinstmögliche Variante. Ein Upgrade ist bei Bedarf immer möglich. Sprechen Sie uns gerne an!
iTop Cloud Hosting
in der EU
Für die Produktvarianten iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus übernehmen wir auf Wunsch Setup, Upgrades, sowie der Alltagsbetrieb der Lösung incl. Backups und Monitoring. Dieser Cloud Hosting-Betriebsmodus steht als Alternative zum ebenfalls möglichen On-Premise-Betrieb durch den Kunden in eigener Verantwortung zur Verfügung.
Zusatzfeatures für Ihr itop
WEITERE FEATURES FÜR ITOP PROFESSIONAL PLUS & ITOP ENTERPRISE PLUS
Die Produktversionen iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus lassen sich um weitere Features aus unserem Katalog ergänzen. Die Bereitstellung dieser Features erfolgt ausschließlich im Rahmen einer bestehenden Support-Vereinbarung und gegen einen jährlichen Aufschlag auf die Servicegebühr, der sich an der technischen Komplexität des Features orientiert. Die Implementierung & Aufnahme in den Support von kundenspezifischen Modulen ist ebenfalls individuell möglich und Bestandeil unseres Projekt- und Service-Geschäfts. Sprechen Sie uns gerne an!
Daten-Kollektoren zur Integration
Die Produktvarianten Essential Plus, Professional Plus und Enterprise Plus lassen sich durch vorgefertigte Kollektoren aus unserem Katalog ("Gruppe C") automatisiert und regelmäßig mit Daten aus bestimmten Quellsystemen (z.B. dem Active Directory) befüllen und der Datenbestand so automatisiert aktuell halten. Im Rahmen eines Projektes können auch individuelle Kollektoren erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!
Portal-Ergänzungen
Auch das Self-Service-Portal von iTop mit Responsive Design kann in den Versionen iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus durch Zusatz-Features wie z.B. das Advanced Service Portal ergänzt werden. Eine individuelle Anpassung (z.B. mehrere Portale mit unterschiedlichen Funktionen je nach Benutzerrechten und Mandant) kann kundenindividuell erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!
Features - Gruppe A (Ticketing)
Features der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential Plus, iTop Professional Plus oder iTop Enterprise Plus. Die Bereitstellung dieser Produktversionen und -Features erfolgt ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet. Viele Module sind, ggf. in älterer Version und stets ohne Support, auch über den iTop Hub zu Testzwecken zu beziehen.
iTop Community | iTop Essential Plus | iTop Professional Plus & Enterprise Plus | |
Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“) | Inklusive | Inklusive | |
Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“) | Inklusive | Inklusive | |
Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“) | Inklusive | Inklusive | |
Einblenden von Mitteilungen im User-Portal („Communications to the Customer“) | Inklusive | Inklusive | |
Automatisierte, regelbasierte Zuteilung von Tickets („Auto dispatch ticket to a team“) | Inklusive | Inklusive | |
Automatisches, regelbasiertes Schließen gelöster Tickets | Inklusive | Inklusive | |
Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“) | Inklusive | ||
Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“) | Inklusive | ||
Konfigurierbare Antwortvorlagen („Precanned Replies“) | Inklusive | ||
Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“) | Inklusive | ||
CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“) | Inklusive | ||
Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“) | Inklusive | ||
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Allgemeine Features
Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung
Suche nach mehreren Kriterien
Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format
Datenimport aus CSV-Dateien
mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)
globale Suche wie bei Google
automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung
Verwaltung von Benutzerprofilen
direkter Link zu den CIs bzw. Listen
lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern
vollständige Änderungsnachverfolgung
konfigurierbare Dashboards
REST/JSON API für vollständigen Datenzugriff
Archivierung von Alt-Daten
CMDB
Verwaltung von Kontakten und Rollen
Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)
Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur
Verwaltung von Geschäftsprozessen
Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB
Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)
CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)
Verwaltung von Lizenzen und Patches
Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)
TICKETING ALLGEMEIN
Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)
automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit
Ticket-Anhänge
Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen
Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter
automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit
automatische Benachrichtigung von Kontakten
Protokollierung der Aktionen
Automatische Einblendung von FAQs und Known Errors im Ticket
Automatische Erstellung von Aufgaben aus Arbeitspaket-Vorlagen (z.B. "Neuer Mitarbeiter") für Changes und Service Requests
Helpdesk
Nachverfolgung von Anwenderanfragen
Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt
Anfragentypologie
Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen
Genehmigungsprozesse
Mobilgeräte-kompatibles Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
Zufriedenheitsumfragen
Anfragevorlagen
Incident Management
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
PROBLEM MANAGEMENT
Dokumentation von wiederkehrenden Incidents
Verknüpfungen mit Incidents und Changes
Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)
Dokumentation von Workarounds
Dokumentation von Lösungen
Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs
KNOWLEDGE MANAGEMENT
FAQs mit Veröffentlichungs-Workflow
Mehrsprachigkeit
Service-Katalog-Bezug der Wissenselemente
Tagging
CHANGE MANAGEMENT
Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit Incidents und Problemen
Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs
Dokumentation der durchgeführten Aktionen
Dokumentation eines Notfallplans
Change-Kalender mit Drilldown & Sicht auf Arbeitsaufträge
SERVICE KATALOG & SLAs
Verwaltung von Servicekatalog und SLAs
Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)
Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)
Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister
Beziehungen zwischen Verträgen und CIs
Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten
Anhänge von Dokumenten
Systemvoraussetzungen
Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+/Edge, Firefox, Safari, Chrome
Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris
Webserver: IIS oder Apache mit PHP +
Datenbank: MySQL 5.7+
Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher
