iTop Professional Plus
iTop Professional ist eine umfassende ITSM-Lösung für mittlere und große Unternehmen. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.
Grundfeatures von iTop
Alle iTop-Versionen basieren auf der Community-Version die Sie frei via
GitHubbeziehen können, und enthalten somit die folgenden Grundfeatures:
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iTop |
iTop |
iTop |
CMDB |
Ja |
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Servicekatalog |
Ja |
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Management von Benutzeranfragen (Service Requests) |
Ja |
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Management von Incidents |
Ja |
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Management von Problems |
Ja |
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Management von Changes |
Ja |
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CSV-Import |
Ja |
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Synchronisierung von Daten |
Ja |
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Bearbeitbare Dashboards |
Ja |
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Auswirkungsanalyse |
Ja |
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Programmierbare Benachrichtigungen |
Ja |
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REST/JSON API |
Ja |
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Self-Service-Portal für Endanwender |
Ja |
Zusatzfeatures für Ihr itop
WEITERE FEATURES FÜR ITOP PROFESSIONAL PLUS & ITOP ENTERPRISE PLUS
Die Produktversionen iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus lassen sich um weitere Features aus unserem Katalog ergänzen. Die Bereitstellung dieser Features erfolgt ausschließlich im Rahmen einer bestehenden Support-Vereinbarung und gegen einen jährlichen Aufschlag auf die Servicegebühr, der sich an der technischen Komplexität des Features orientiert. Die Implementierung & Aufnahme in den Support von kundenspezifischen Modulen ist ebenfalls individuell möglich und Bestandeil unseres Projekt- und Service-Geschäfts. Sprechen Sie uns gerne an!
Daten-Kollektoren zur Integration
Die Produktvarianten Essential Plus, Professional Plus und Enterprise Plus lassen sich durch vorgefertigte Kollektoren aus unserem Katalog ("Gruppe C") automatisiert und regelmäßig mit Daten aus bestimmten Quellsystemen (z.B. dem Active Directory) befüllen und der Datenbestand so automatisiert aktuell halten. Im Rahmen eines Projektes können auch individuelle Kollektoren erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!
Portal-Ergänzungen
Auch das Self-Service-Portal von iTop mit Responsive Design kann in den Versionen iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus durch Zusatz-Features wie z.B. das Advanced Service Portal ergänzt werden. Eine individuelle Anpassung (z.B. mehrere Portale mit unterschiedlichen Funktionen je nach Benutzerrechten und Mandant) kann kundenindividuell erstellt und von uns mit in die Wartungsverantwortung übernommen werden. Sprechen Sie uns gerne an!
Features - Gruppe A (Ticketing)
Features der Gruppe A betreffen vornehmlich den Ticketing-Bereich von iTop. Sie sind Bestandteil von iTop Essential Plus, iTop Professional Plus oder iTop Enterprise Plus. Die Bereitstellung dieser Produktversionen und -Features erfolgt ausschließlich zusammen mit einem Support-Vertrag, der zudem Bugfixes und Upgrades beinhaltet. Viele Module sind, ggf. in älterer Version und stets ohne Support, auch über den iTop Hub zu Testzwecken zu beziehen.
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iTop
Community |
iTop
Essential Plus |
iTop
Professional Plus & Enterprise Plus |
Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Einblenden von Mitteilungen im User-Portal („Communications to the Customer“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Automatisierte, regelbasierte Zuteilung von Tickets („Auto dispatch ticket to a team“) |
Inklusive |
Inklusive |
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Automatisches, regelbasiertes Schließen gelöster Tickets |
Inklusive |
Inklusive |
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Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“) |
Inklusive |
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Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“) |
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Inklusive |
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Konfigurierbare Antwortvorlagen („Precanned Replies“) |
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Inklusive |
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Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“) |
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Inklusive |
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CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“) |
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Inklusive |
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Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“) |
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Inklusive |
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Allgemeine Features
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Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung
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Suche nach mehreren Kriterien
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Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format
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Datenimport aus CSV-Dateien
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mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)
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globale Suche wie bei Google
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automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung
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Verwaltung von Benutzerprofilen
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direkter Link zu den CIs bzw. Listen
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lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern
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vollständige Änderungsnachverfolgung
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konfigurierbare Dashboards
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REST/JSON API für vollständigen Datenzugriff
Archivierung von Alt-Daten
CMDB
-
Verwaltung von Kontakten und Rollen
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Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)
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Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur
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Verwaltung von Geschäftsprozessen
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Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB
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Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)
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CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)
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Verwaltung von Lizenzen und Patches
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Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)
TICKETING ALLGEMEIN
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Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)
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automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit
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Ticket-Anhänge
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Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen
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Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter
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automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit
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automatische Benachrichtigung von Kontakten
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Protokollierung der Aktionen
Automatische Einblendung von FAQs und Known Errors im Ticket
Automatische Erstellung von Aufgaben aus Arbeitspaket-Vorlagen (z.B. "Neuer Mitarbeiter") für Changes und Service Requests
Helpdesk
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Nachverfolgung von Anwenderanfragen
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Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt
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Anfragentypologie
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Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen
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Genehmigungsprozesse
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Mobilgeräte-kompatibles Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen
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Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
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Zufriedenheitsumfragen
Anfragevorlagen
Incident Management
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Automatische Auswirkungsanalyse
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Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten
-
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
PROBLEM MANAGEMENT
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Dokumentation von wiederkehrenden Incidents
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Verknüpfungen mit Incidents und Changes
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Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)
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Dokumentation von Workarounds
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Dokumentation von Lösungen
Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs
KNOWLEDGE MANAGEMENT
FAQs mit Veröffentlichungs-Workflow
Mehrsprachigkeit
Service-Katalog-Bezug der Wissenselemente
Tagging
CHANGE MANAGEMENT
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Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)
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Automatische Auswirkungsanalyse
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Verknüpfungen mit Incidents und Problemen
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Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs
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Dokumentation der durchgeführten Aktionen
Dokumentation eines Notfallplans
Change-Kalender mit Drilldown & Sicht auf Arbeitsaufträge
SERVICE KATALOG & SLAs
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Verwaltung von Servicekatalog und SLAs
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Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)
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Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)
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Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister
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Beziehungen zwischen Verträgen und CIs
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Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten
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Anhänge von Dokumenten
Systemvoraussetzungen
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Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+/Edge, Firefox, Safari, Chrome
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Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris
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Webserver: IIS oder Apache mit PHP +
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Datenbank: MySQL 5.7+
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Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher