iTop Plus Package

iTop Plus Package

2.450,00 € 2450.0 EUR

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Ergänzt Ihr iTop Community, iTop Essential oder iTop Professional um wichtige Zusatzfeatures für Ihr ITSM und Ihre CMDB: Lizenzmanagement mit Audit-Fähigkeiten, Knowledge-Management, automatische Wiedervorlage von Tickets, abzuarbeitende Listen für Standardaufgaben, automatische Ticketzuweisung an zuständiges Team, Change-Kalender mit Drilldown, professionelle Dashboards


Auslieferungsweg: Mit Support-Vertrag iTop


iTop Plus Package - ITIL für Ihr iTop

 

Geben Sie Ihrem iTop alles, was es für einen professionellen Betrieb benötigt: Vervollständigen Sie Ihr iTop Community, iTop Essential oder iTop Professional mit wichtigen Zusatzfeatures für Ihr ITSM und Ihre CMDB.

Das iTop Plus Package wird als Abonnement im Rahmen unserer Support-Verträge bereitgestellt. Es läßt sich mit allen iTop-Versionen verwenden. Zusammen mit iTop Professional bescheinigen die Experten der SERVIEW GmbH eine ITIL-Konformität für fünfzehn Prozesse.
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Professionelles Lizenzmanagement

Im Bereich des Lizenz-Managements ist es gelungen, die einzelnen Lizenz-Modelle, wie etwa Adobe, Citrix, Microsoft, Oracle, SAP, oder auch VMWare abzubilden. Da diese höchst unterschiedlich gehandhabt werden – abhängig davon ob der Server zu lizensieren ist, der Benutzer oder auch das Gerät – war dies eine echte Herausforderung, die jedoch erfolgreich bewältigt wurde.

Mag. Gerhard Dyduch, Referatsleiter der IT-Infrastruktur und Informatik der Agrarmarkt Austria

 

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Knowledge Management

Managen Sie Wissen und optimieren Sie so kritische Faktoren wie Ticketbearbeitungszeit und Erstlösungsquote.
Wissensobjekte werden automatisch im Ticketing an passender Stelle eingeblendet. Die Einträge sind mehrsprachig verwaltbar und können mit grafischen Elementen ergänzt werden.

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Automatische Wiedervorlage von Tickets

Erhalten Sie auf "Auszeit" gesetzte Tickets automatisch zu einem definierten Termin als Wiedervorlage.
 
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Abzuarbeitende Listen für Standardaufgaben

Erstellen Sie automatisch Aufgaben für typische Standardabläufe:
Zum Beispiel kann ein Routine-Change zu dem Vorgang „neuer Mitarbeiter“ verschiedene Aufgaben wie „neuer NT Login anlegen“, „neuer SAP Account anlegen“, „neuer Parkplatzausweis erstellen“ auslösen.

 

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Change-Kalender mit Drilldown und Work Orders

Stellen Sie Ihre Changes grafisch in einer Kalenderansicht dar und behalten so den Überblick über Planung und Ausführung.
Zeigen Sie zusätzlich Feiertage und zu den Changes gehörende Aufgaben (Work Orders) an.
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Professionelle Dashboards

Das Plus-Paket enthält vorkonfigurierte Dashboards in einem modernen Design, mit typischerweise verwendeten Informationen für CMDB und Helpdesk.
Zudem lassen sich die Dashboards durch Administratoren leichter systemweit verändern und austauschen.

 

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History-Export für Administratoren

Ermöglichen Sie Ihren Administratoren, als CSV oder Excel-Tabelle die History-Informationen für beliebige Objekte (z.B. Tickets und Infrastruktur) per Mausklick komfortabel zu exportieren.
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Automatische Ticketzuweisung
an zuständiges Team

 Legen Sie pro Service fest, welches Team für Anfragen zuständig ist, und lassen das System eingehende Tickets automatisch an dieses Team dispatchen.