iTop Enterprise Plus
iTop Enterprise ist die umfassende ITSM-Lösung für sehr große Unternehmen und Konzerne. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.
GEMEINSAME BASIS
Alle iTop-Versionen basieren auf der Community-Version die Sie frei via GitHub beziehen können, und enthalten somit gemeinsame Grundfeatures.
Die Bereitstellung der professionellen Varianten erfolgt über einen gesicherten Zugang zum ITSM Designer, der Bestandteil unserer Service- und Supportleistungen ist.
IM PRINZIP GEHT ALLES...
..ABER OHNE DATEN IST ITSM: NICHTS.
100% OPEN SOURCE
Alle Produktvarianten sind unter Open Source Lizenzen.
WISSEN IST ENTSCHEIDEND
Hochwertige Informationen über IT-Infrastruktur, Kunden, und Zusammenhänge stehen toolweit zur Verfügung
OFFENE STANDARDS, FREIE DATEN
Offene Schnittstellen und APIs ermöglichen Import, aber auch Export aller Daten und saubere Systemintegration
ITSM MIT AUGENMAS
Die Produktvarianten der iTop-Plus-Familie bringen jeweils so viel Leistung mit, wie Sie konkret benötigen. Gemeinsam mit unseren Berater*innen identifizieren die für Ihre Anforderungen passende, kleinstmögliche Variante. Ein Upgrade ist bei Bedarf immer möglich. Sprechen Sie uns gerne an!
ITOP CLOUD HOSTING
IN DER EU
Für die Produktvarianten iTop Professional Plus und iTop Enterprise Plus übernehmen wir auf Wunsch Setup, Upgrades, sowie der Alltagsbetrieb der Lösung incl. Backups und Monitoring. Dieser Cloud Hosting-Betriebsmodus steht als Alternative zum ebenfalls möglichen On-Premise-Betrieb durch den Kunden in eigener Verantwortung zur Verfügung.
iTop Community | iTop Essential | iTop Professional | |
Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“) | Inklusive | Inklusive | |
Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“) | Inklusive | Inklusive | |
Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“) | Inklusive | Inklusive | |
Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“) | Inklusive | ||
Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“) | Inklusive | ||
Konfigurierte Antwortvorlagen („Precanned Replies“) | Inklusive | ||
Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“) | Inklusive | ||
CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“) | Inklusive | ||
Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“) | Inklusive | ||
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Feature-Details
Allgemeine Features
Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung
Suche nach mehreren Kriterien
Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format
Datenimport aus CSV-Dateien
mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)
globale Suche wie bei Google
automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung
Verwaltung von Benutzerprofilen
direkter Link zu den CIs bzw. Listen
lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern
vollständige Änderungsnachverfolgung
konfigurierbare Dashboards
API REST/JSON für vollständigen Datenzugriff
CMDB
Verwaltung von Kontakten und Rollen
Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)
Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur
Verwaltung von Geschäftsprozessen
Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB
Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)
CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)
Verwaltung von Lizenzen und Patches
Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)
Ticketing
Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)
automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit
Ticket-Anhänge
Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen
Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter
automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit
automatische Benachrichtigung von Kontakten
Protokollierung der Aktionen
Helpdesk
Nachverfolgung von Anwenderanfragen
Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt
Anfragentypologie
Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen
Genehmigungsprozess
Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
Zufriedenheitsumfragen
Anfragevorlagen
Incident Management
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
Problem Management
Dokumentation von wiederkehrenden Incidents
Verknüpfungen mit Incidents und Changes
Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)
Dokumentation von Workarounds
Dokumentation von Lösungen
Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs
Change Management
Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit Incidents und Problemen
Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs
Dokumentation der durchgeführten Aktionen
Dokumentation eines Notfallplans
Service Katalog & SLAs
Verwaltung von Servicekatalog und SLAs
Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)
Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)
Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister
Beziehungen zwischen Verträgen und CIs
Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten
Anhänge von Dokumenten
Systemvoraussetzungen
Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+, Firefox 3+, Safari 5+, Chrome
Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris
Webserver: IIS oder Apache mit PHP 5.2 +
Datenbank: MySQL 5.0+
Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher
