iTop Enterprise Plus
iTop Enterprise ist die umfassende ITSM-Lösung für sehr große Unternehmen und Konzerne. Sie steht zu 100% unter Open Source Lizenzen und wird in einem Abonnement-Modell zusammen mit professionellem Support zur Verfügung gestellt.
Grundfeatures von iTop
iTop Community | iTop Essential | iTop Professional | |
CMDB | Ja | ||
Servicekatalog | Ja | ||
Management von Benutzeranfragen (Service Requests) | Ja | ||
Management von Incidents | Ja | ||
Management von Problems | Ja | ||
Management von Changes | Ja | ||
CSV-Import | Ja | ||
Synchronisierung von Daten | Ja | ||
Bearbeitbare Dashboards | Ja | ||
Auswirkungsanalyse | Ja | ||
Programmierbare Benachrichtigungen | Ja | ||
REST/JSON API | Ja | ||
iTop Community | iTop Essential | iTop Professional | |
Verwaltung von Arbeitstagen und -stunden („SLA with Coverage Windows“) | Inklusive | Inklusive | |
Erstellung und Aktualisierung von Tickets über E-Mail („Ticket Creation from eMails“) | Inklusive | Inklusive | |
Automatische Antwort über E-Mail („eMail Reply“) | Inklusive | Inklusive | |
Einfache Genehmigungsregeln („Approval Simple“) | Inklusive | ||
Konfigurierbare Genehmigungsregeln („Approval Extended“) | Inklusive | ||
Konfigurierte Antwortvorlagen („Precanned Replies“) | Inklusive | ||
Zufriedenheitsumfragen („Customer Survey“) | Inklusive | ||
CIs klonen und Changes/Problems aus Helpdesk-Tickets erstellen („Object Copier“) | Inklusive | ||
Vorlagen für Kundenanfragen („Request Templates“) | Inklusive | ||
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Feature-Details
Allgemeine Features
Mandantenfähigkeit durch Datenpartitionierung
Suche nach mehreren Kriterien
Datenexport im CSV-, HTML- und XML-Format
Datenimport aus CSV-Dateien
mehrsprachige Benutzeroberfläche (pro Anwender)
globale Suche wie bei Google
automatisierte synchrone oder asynchrone E-Mail-Benachrichtigung
Verwaltung von Benutzerprofilen
direkter Link zu den CIs bzw. Listen
lokale Authentifizierung/LDAP/JA-SIG CAS/extern
vollständige Änderungsnachverfolgung
konfigurierbare Dashboards
API REST/JSON für vollständigen Datenzugriff
CMDB
Verwaltung von Kontakten und Rollen
Verwaltung der Infrastruktur (Server, Netzwerke, Drucker, PC usw.)
Verwaltung von Software und Anwendungsarchitektur
Verwaltung von Geschäftsprozessen
Verwaltung der Beziehungen zwischen Elementen in der CMDB
Dokumentenmanagement (mit Bezug zu den CIs)
CI-Gruppen (ggf. hierarchisch)
Verwaltung von Lizenzen und Patches
Verwaltung von Unternehmen, Standorten (ggf. hierarchisch)
Ticketing
Zuordnung mehrerer Tickets zu einem Hauptticket (Master/Slave)
automatische Priorisierung anhand von Auswirkungen und Dringlichkeit
Ticket-Anhänge
Identifizierung von Services und damit zusammenhängenden Serviceelementen
Zuweisung an ein Team und einen Mitarbeiter
automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit
automatische Benachrichtigung von Kontakten
Protokollierung der Aktionen
Helpdesk
Nachverfolgung von Anwenderanfragen
Identifizierung von Anrufern anhand von Unternehmensname und Kontakt
Anfragentypologie
Aussetzung einer Anfrage aufgrund ausstehender Aktionen
Genehmigungsprozess
Anwenderportal zur Übermittlung und Nachverfolgung von Anfragen
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
Zufriedenheitsumfragen
Anfragevorlagen
Incident Management
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit CIs und betroffenen Kontakten
Erstellung und Aktualisierung über E-Mail
Problem Management
Dokumentation von wiederkehrenden Incidents
Verknüpfungen mit Incidents und Changes
Datenbank mit bekannten Fehlern sowie Fragen und Antworten (FAQs)
Dokumentation von Workarounds
Dokumentation von Lösungen
Verknüpfungen von Problem und betroffenen CIs
Change Management
Change-Management mit Genehmigungsprozess und Rolle (Manager, Supervisor usw.)
Automatische Auswirkungsanalyse
Verknüpfungen mit Incidents und Problemen
Verknüpfungen zwischen Change und betroffenen CIs
Dokumentation der durchgeführten Aktionen
Dokumentation eines Notfallplans
Service Katalog & SLAs
Verwaltung von Servicekatalog und SLAs
Definition von Messgrößen für vereinbarte Bedingungen (TTO, TTR usw.)
Definition von Servicezeitfenstern (Zusatzfeature für iTop Community, integriert in iTop Essential und iTop Professional)
Vertragsverwaltung für Kunden und Dienstleister
Beziehungen zwischen Verträgen und CIs
Beziehungen zwischen Verträgen und Kontakten
Anhänge von Dokumenten
Systemvoraussetzungen
Webbrowser (Kundenarbeitsplatz): IE 9+, Firefox 3+, Safari 5+, Chrome
Betriebssystem: Windows, Linux (Debian, Redhat, FreeBSD), Solaris
Webserver: IIS oder Apache mit PHP 5.2 +
Datenbank: MySQL 5.0+
Hardware (Server): 2 Prozessoren, 4 GB Arbeitsspeicher, 50 GB Festplattenspeicher
