iTop Customization Training

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1.300,00 € 1300.0 EUR

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Lernen Sie in nur zwei Tagen, wie Sie iTop umfassend an Ihre Erfordernisse anpassen können: Adaptieren Sie Dashboards, Workflows, Menüs oder Rechteprofile, fügen Sie Attribute zu Objekten hinzu, erstellen Sie Relationen und lernen Sie, Ihre Anpassungen upgrade-sicher durchzuführen.


iTop Customization Training

Der Maßanzug für Ihr ITSM

Beschreibung

Diese weiterführende Schulung sollten Sie buchen, wenn Sie iTop bereits kennen und anwenden oder den iTop ITSM oder iTop CMDB Kurs besucht haben. Sie bekommen die theoretischen (iTop Datenmodell) und die praktischen Kenntnisse, um das iTop Datenmodell, also die Definitionen der Configuration Items und Workflows, an Ihre Bedürfnisse anpassen zu können.

Das in XML definitierte iTop Datenmodell ist die Grundlage, aus der alle Attribute und alle Workflows der iTop Configuration Items wie zum Beispiel Organisationen, Person, PCs, Server, Tickets und so weiter generiert werden. Durch eigene Erweiterungen (Extensions) können Sie diese Definitionen ändern und auch ganz neue CI's hinzufügen.

Viele praktische Übungen helfen Ihnen, das theoretisch Gelernte effektiv umzusetzen.

Inhalt - Block 1

  • Grundbegriffe aus ITIL & ihre Implementierung in iTop

  • iTop Architektur und Konzepte

  • Das Datenmodell verstehen

  • Die OQL (Object Query Language) Sprache

  • Das Datenmodell erweitern

Inhalt - Block 2

  • Erstellen und Test von iTop Extensions, um iTop CIs anzupassen

  • Ändern von Menus und Profilen

  • Ändern von Workflows (für Tickets etc.)

  • Sicherstellen, dass Extensions auch bei iTop Updates unverändert funktionieren

Zielgruppe

  • iTop Administratoren

  • Prozessverantwortliche

  • ITSM Designer-Anwender

Format

Zweitägige Schulungsveranstaltung. Der Schwerpunkt liegt auf praktischen Übungen und Wissensvermittlung aus der Praxis (ca. 40% Theorie / 60% Praxis).
Enthalten: Schulung durch erfahrenen Trainer, Umfangreiches, von Hersteller Combodo zertifiziertes Schulungsmaterial in Hardcopy.

Anmeldung

Die Anmeldung kann über den Warenkorb oben rechts auf dieser Seite erfolgen. Die Anmeldung ist zunächst unverbindlich. Sie erhalten von uns kurzfristig eine Rückmeldung und ein schriftliches Angebot.

Vorkenntnisse

Die Schulung baut auf dem iTop CMDB Training bzw. dem iTop ITSM Training auf. Sie sollten daher eine der beiden Formate bereits absolviert haben oder diese gemeinsam absolvieren. 
Erforderlich sind zudem Vorkenntnisse in
  • Betriebssystem Linux oder Windows
  • SQL und/oder MySQL
  • PHP und/oder XML