iTop Agent Training Inhouse

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2.700,00 € 2700.0 EUR

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Diese Schulung führt Sie in die sichere Bedienung der Ticketing- und Service Management Funktionalitäten von iTop ein. Sie lernen die wesentlichen Konzepte aus ITIL sowie ihre Implementierung und praktische Anwendung in iTop. Zudem erhalten Sie einen Überblick über die Module von iTop die direkten Bezug zum Ticketing-Bereich haben, und lernen die Informationen aus dem Service Management im Alltag zu verwenden.


Beschreibung der Schulung

Diese Schulung führt Sie in die sichere Bedienung der Ticketing- und Service Management Funktionalitäten von iTop ein. Sie lernen die wesentlichen Konzepte aus ITIL sowie ihre Implementierung und praktische Anwendung in iTop. Zudem erhalten Sie einen Überblick über die Module von iTop die direkten Bezug zum Ticketing-Bereich haben, und lernen die Informationen aus dem Service Management im Alltag zu verwenden. 

Format: Inhouse bei Ihnen

Enthalten: Schulung durch erfahrenen Trainer, Umfangreiches, von Hersteller Combodo zertifiziertes Schulungsmaterial in Hardcopy.

Die Themen der iTop Agent Schulung im Detail

Block 1

  • Grundbegriffe aus ITIL & ihre Implementierung in iTop
  • iTop Architektur und Grundkonzepte des Benutzerinterfaces
  • Überblick über die Module
  • Service Management
  • Self-Service-Portal
  • Service Requests und Incidents

Block 2

  • Notifications
  • Dashboards
  • Reports
  • Problem & Change Management