iTop Administrator Training Kompakt

iTop Administrator Training Kompakt

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Die Schulungseinheit führt Sie durch alle wesentlichen Aspekte der Installation, der Nutzung, und des Customizings von iTop. Sie lernen hier die zentralen Konzepte von iTop kennen und verwenden und erhalten eine Einweisung in alle Module des Systems. Zudem erlernen Sie das Erstellen von Abfragen und Reports, Techniken und Schnittstellen zum Datenimport und zur Datensynchronisation, sowie die Erstellung von Audits und eventgesteuerten Benachrichtigungen.

Preis pro Teilnehmer 1950 EUR (3 Schulungstage); Mindestteilnehmerzahl 4 bei Inhouse-Veranstaltungen, maximal 6 Teilnehmer.


Beschreibung der Schulung

Die Schulungseinheit führt Sie durch alle wesentlichen Aspekte der Installation, der Nutzung, und der Konfiguration von iTop. Sie lernen hier, wie sie die zentralen Konzepte von iTop nutzen und erhalten eine Einweisung in alle Module des Systems. 
Zudem erlernen Sie das Erstellen von Abfragen und Reports, die Techniken und Schnittstellen zum Datenimport und zur Datensynchronisation, die Erstellung von Abfragen und eventgesteuerten Benachrichtigungen


Nach Abschluss dieser Schulung sind Teilnehmer in der Lage, ein volllständiges Configuration Management System aufzubauen, zu administrieren und zu konfigurieren. Neben der CMDB wird die Konfiguration des Helpdesk-Moduls, des Self-Service-Portal und der Dokumenten-Management-Features erklärt. 

Format: Kompakte, dreitägige Präsenzveranstaltung in deutscher Sprache mit maximal acht TeilnehmerInnen und ca 7-8 Stunden Wissensvermittlung pro Tag. Praktische Übungen vertiefen das Gelernte.
Enthalten: Schulung durch erfahrenen Trainer, Umfangreiches, von Hersteller Combodo zertifiziertes Schulungsmaterial in Hardcopy.


Die Themen der iTop AdministratorInnen Schulung im Detail


Block 1

  • Einführung in die CMDB von iTop
  • Grundbegriffe aus ITIL und ihre Implementierung in iTop
  • iTop Architektur und  Grundkonzepte des Benutzerinterfaces
  • Klassen von CIs in und Ihre Zusammenhänge
  • Verwalten von CIs in iTop
  • Lizenzverwaltung mit iTop


Block 2

  • Service Requests und Incidents verwalten
  • Problem und Change Management mit iTop
  • iTop Self-Service Portal
  • Service Management mit iTop
  • Ändern und Erstellen von Dashboards
  • Konfiguration von Team- und Genehmigungsregeln
  • Möglichkeiten der Automatisierungen in der Ticketbearbeitung

Block 3

  • Struktur des iTop-Datenmodells
  • Import und Export von Daten (CSV)
  • Benutzer und Profile verwalten
  • Konzepte der objektorientierten Abfragesprache OQL
  • Konzepte für die Synchronisation mit externen Datenquellen
  • Erstellen von Benachrichtigungen, Reports und Audits
  • Administration und Konfiguration von iTop