Ticketeröffnung mit FAQ

Ticketeröffnung mit FAQ

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Blendet für Endanwender im Benutzerportal thematisch passende FAQs vor der Ticketeröffnung ein. Die thematische Zuordnung erfolgt ahand von Service/Service-Unterkategorie von FAQ und Ticket. Nur verwendbar mit iTop Professional Plus und aufwärts. Eine Kombination mit dem Advanced Service Portal wird empfohlen.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.


Benutzer prüfen vorhandene FAQs vor dem Öffnen eines Tickets

Diese Erweiterung verändert in Ihrem Portal das Verhalten zum Öffnen eines Tickets. Es ist nicht mehr möglich, direkt aus der Liste der (Sub-)Services heraus ein Ticket zu erstellen. Stattdessen öffnet sich beim Klick auf den Subservice dessen Detailbeschreibungfenster. Wenn Sie extern veröffentlichte FAQs angelegt haben, die mit diesem Subservice verknüpft sind, werden diese nun ebenfalls angezeigt und der Endanwender per rotem Text dazu aufgefordert, vor dem Öffnen des Tickets bitte zu prüfen, ob es bereits einen FAQ-Artikel gibt, der ihre Frage beantwortet. Ist das nicht der Fall, kann der Endander direkt aus diesem Fenster heraus ein neues Ticket öffnen.