Unsere Leistungen

Feature-Erweiterung: Einfache Lager-Verwaltung: Vorräte ('Stock') können angelegt, ihr Bestand erhöht bzw. verringert werden, und diese Vorgänge mit Tickets (z.B. Changes) verknüpft werden. Das System kann automatisch Warnungen erzeugen, wenn ein bestimmter Lagerbestand erreicht ist.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag (iTop Professional Plus oder höher)

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung von PCs, Servern, und weiteren Objekten aus einem SCCM nach iTop. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz bzw. in Zusammenhang mit einem Support-Vertrag zur Verfügung gestellt. Aufpreis p.a. auf Support-Vertrag iTop.

Agenten können sich für beliebige Ticketarbeiten Erinnerungen mit einem Stichtag oder einem Delta zum Tag der Definition der Errinnerung einrichten. Wenn Delta genutzt wird, auch wiederkehrende Erinnerungen möglich. Bei Auslösung einer Erinnerung kann Statusübergang am Ticket ausgelöst werden und/oder eine Nachricht an den Agenten gesendet werden.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Automatische Eröffnung von vorformatierten Tickets zu konfigurierbaren Zeitpunkten (z.B. zum jeden Monatsdritten).
Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Support vertrag

Generierung von QR-Codes aus iTop heraus. Für einzelne Objekte oder Listen von Objekten.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Die "Patch Panels & Cables"-Featurextension erlaubt das Hinterlegen von insbesondere passiven Elementen der Netzwerkinfrastruktur, d.h. Kabeln, Dosen, und Patchpanels, sowie das Dokumentieren von aggregierten Links. Die Extension baut auf dem Standard-Datenmodell auf und ergänzt dieses gezielt.

Diese Feature-Erweiterung ermöglicht die Speicherung und den sicheren Abruf von Account-/Passwortpaaren innerhalb der iTop GUI. Ein neues iTop-Configuration Item mit dem Namen "Password" ist die Grundlage für diese Erweiterung. Die automatische Passworterstellung ist ebenfalls möglich. Nur iTop-Administratoren und -Benutzer mit dem Profil "Passwort-Adminstration" haben Zugriff auf Passwörter. Passwörter können mit FunctionalCIs und Dokumenten verknüpft werden und ein TAB "Passwörter" wird in der Detailansicht dieser CI angezeigt – allerdings nur, wenn mindestens ein Passwort mit dem CI verknüpft ist.
Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus (oder höher) Support-Vertrag.

OQL ist die in iTop integrierte Abfragesprache, die hinter beinahe jedem Baustein des Tools steht: Menüs, Datenmodell, Dashboards, Berichte, Export. Die Sprache ist enorm mächtig, und nur ein Bruchteil der Möglichkeiten ist durch "Ausprobieren" ersichtlich.

Lernen Sie in diesem Intensivkurs von und mit unseren iTop-Experten, wie Sie
* OQL-Abfragen korrekt formulieren und testen - für CMDB, Ticketing, Lizenzmanagement, Verrechnung etc.
* mit OQL Berichte erstellen und in Excel- oder andere Formate ausgeben
* komplexe Queries über mehrere Klassen formulieren
* Abfrage-Ergebnisse invertieren


Preis pro Teilnehmer.

Fügt Ihrem iTop neben SLAs auch OLAs hinzu, so dass für Teams intraunternehmerische Zeiten zum Bearbeiten und Zeiten zum Lösen eines Tickets erfasst werden können. Beim Erreichen von OLA_TTO oder OLA_TTR kann durch die mitgelieferte Stopwatch ein Trigger aktiviert werden, der Aktionen auslöst.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Automatisierte Datenübernahme und -Aktualisierung aus OCS NG in die iTop CMDB. Dieser Kollektor wird ausschließlich zusammen mit Unterstützungsleistungen zum Einsatz zur Verfügung gestellt.

Lassen Sie sich für jede Klasse, die ein Attribut vom Typ "Date" hat für jedes per OQL-Scope ausgewählte Objekt tagesgenau benachrichtigen, wenn ein bestimmter Schwellenwert erreicht wurde (z. B. "3 Monate davor"). Mehrere Schwellenwerte pro Klasse konfigurierbar.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Konfigurierbare, parametrisierbare Zusatzeinträge ins "Aktionen"-Menü bei beliebigen Objekten.

Preis p.a. (Aufpreis auf bestehenden Support-Vertrag iTop)

ITSM Designer Training - Schulung in der Verwendung des ITSM Designers für Customizing von iTop (1 tägiges Online-Training, Preis pro Teilnehmer)

Mit dem ITSM Designer Service läßt sich Ihr iTop individuell customizen, ohne eine einzige Zeile Code zu programmieren. Die vorgenommenen Anpassungen sind auch bei Versionsupgrades von iTop weiterverwendbar. Auf Wunsch begleiten ITOMIG-Berater Ihr Projekt und unterstützen Siebei Prozessentwurf, Systemintegration, oder der Integration von Drittsystemen.

Preis pro Jahr. Vertragstext wird gesondert zugesandt. Automatische Verlängerung um jeweils 1 Jahr sofern nicht gekündigt.

Ermöglicht raumgenaue, hierarchische Erfassung von CIs über alle Standorte einer Organisation hinweg und ermöglicht z.Bsp. CMDB-Abfragen wie "Generiere eine Liste aller Switches in Gebäude A auf Campus 01".

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Bieten Sie externen Partnern die Möglichkeit, mittels Token-Link in einer Benachrichtigung Informationen von diesen über ein Formular abzufragen, ohne, dass die betreffenden Personen einen Benutzeraccount in iTop haben müssen.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Erweitern Sie die Möglichkeiten der globalen Suche von iTop, um "muss"-, "kann"-, "darf-nicht"-enthalten-Attribute zu verwenden, die Suchergebnisse zu wichten und sie übersichtlich anzuzeigen. Achtung: Setzt MySQL 5.6+ oder MariaDB 10.0.5+ voraus!

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

In diesem Intensivtraining lernen Sie,
* wie der Synchronisations-Mechanismus funktioniert
* wie man Import-, Update- und auch Löschregeln korrekt konfiguriert und testet
* welche Fallstricke es beim Implementieren zu beachten gilt
* welche Performance zu erwarten ist und wie diese optimiert werden kann
* wie man mit dem collector-base Framework eigene Daten-Kollektoren implementieren kann

Preis pro Teilnehmer

Für bestimmte Items über das iTop Backend Übersetzungen anlegen, die dann (ausschließlich) im Portal, abhängig von der Spracheinstellung des Endbenutzers verwendet werden.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Ermöglicht das automatische Kreieren neuer Objekte vom Typ "Alarm" durch eine bestimmte eingetretene Kondition auf einem durch das beiliegende Skript zu monitorendem System. Der Endnutzer kann dann entscheiden, ob ein Alarm abgestellt werden soll, oder aus dem Alarm ein Request erzeugt werden soll.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag