Unsere Leistungen

Ermöglicht raumgenaue, hierarchische Erfassung von CIs über alle Standorte einer Organisation hinweg und ermöglicht z.Bsp. CMDB-Abfragen wie "Generiere eine Liste aller Switches in Gebäude A auf Campus 01".

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Dieses Feature ergänzt iTop um den neuen Ticket-Typen "Security Incident". Mit diesem Tickettypen können alle sicherheitsrelevanten Vorfälle oder Störungen im IT-Betrieb dokumentiert und an das BSI übermittelt werden.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Dieses Feature stellt umfangreiche Zusatzfunktionalitäten für den Einsatz im medizinischen Sektor zur Verfügung. Es kann ausschließlich mit iTop Professional Plus kombiniert eingesetzt werden.


Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop Professional Plus - Supportvertrag

Mit diesem Feature ist zum einen eine monatliche Verrechnung zu einem Stichtag (1. des Monats) möglich, zum Beispiel für Personen (IT Kostenumlage) und/oder für PCs, Server (und alle anderen Functional-CIs) und zum anderen eine aufwandsbezogene Verrechnung für alle Typen von Tickets und Changes.

Insgesamt ergibt sich bei korrekter Verwendung die Möglichkeit, bessere Transparenz über die Kostentreiber in einer IT Infrastruktur zu bekommen, indem ein großer Teil der IT-Kosten auf Kostenstellen umgelegt werden kann.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit typischen Auswertungen zu den Tickets-Anfragen der letzten Monate darstellt - zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“. Dargestellt werden typische Enterprise-KPIs, die es erlauben, den eigenen Service sukzessive zu verbessern und Schwachstellen zu erkennen. Diese Bereichte können benutzerindividuell frei angepasst werden.

Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Feature-Erweiterung: Einfache Lager-Verwaltung: Vorräte ('Stock') können angelegt, ihr Bestand erhöht bzw. verringert werden, und diese Vorgänge mit Tickets (z.B. Changes) verknüpft werden. Das System kann automatisch Warnungen erzeugen, wenn ein bestimmter Lagerbestand erreicht ist.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag (iTop Professional Plus oder höher)

Blendet für Endanwender im Benutzerportal thematisch passende FAQs vor der Ticketeröffnung ein. Die thematische Zuordnung erfolgt ahand von Service/Service-Unterkategorie von FAQ und Ticket. Nur verwendbar mit iTop Professional Plus und aufwärts. Eine Kombination mit dem Advanced Service Portal wird empfohlen.

Aufpreis p.a. auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.

Erlaubt Erfassung von Aufwänden pro Ticket und Bearbeiter in iTop, mittels einer komfortablen Kalenderansicht. Aufwände können im Ticket direkt oder in einer Kalenderansicht erfasst werden und dort einem bestimmten Ticket, zusammen mit einer kurzen Tätigkeitsbeschreibung, zugeteilt werden.

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