Unsere Leistungen

ITSM Designer Training - Schulung in der Verwendung des ITSM Designers für Customizing von iTop (1 Tag, remote, Preis pro Teilnehmer)

Dans cette formation intensive vous apprendrez :
*le fonctionnement du mécanisme de synchronisation
*comment configurer et tester les règles d’import, de mise à jour et de suppression
*quels sont les points de vigilance qui doivent être pris en compte lors de l'implémentation
*quel est le niveau de performance attendu et comment peut on l'optimiser
*comment mettre en œuvre vos propres collecteurs de données avec la structure de base du collecteur

Prix par participants

OQL est le langage de requête intégré dans iTop qui se trouve derrière presque tous les composants de l'outil : menus, modèle de données, tableau de bord, rapports, export. Le langage est extrêmement puissant, et seule une fraction des possibilités peut être vue en s’exerçant.

Dans cette formation vous apprendrez avec nos experts d’iTop à :
* formuler et tester correctement des requêtes OQL – pour la CMDB, le ticketing, la gestion des licences, la facturation, etc.
* développer des rapports OQL et les exporter dans excel – ou dans d’autres formats
* formuler des requêtes complexes à travers plusieurs classes
* invertir les résultats des requêtes

Prix par participant

Cette formation vous initie à l'administration IT Service Management (ITSM) d’iTop. Vous apprendrez les concepts essentiels d'ITIL ainsi que leur implémentation et leur application pratique dans iTop en tant que IT Service Management Center.
Vous apprendrez à gérer les utilisateurs, les services, les notifications ainsi que les audits. Vous apprendrez également le fonctionnement du modèle de données iTop et aurez une vue d’ensemble de tous les modules d’iTop.
Démarrer iTop dans un environnement de production fait également partie de cette formation, tout comme l'optimisation des paramètres Apache, PHP et mySQL. De nombreux exercices pratiques vous aident à mettre en application efficacement les connaissances théoriques.

Apprenez comment configurer votre CMDB avec iTop en deux jours seulement : la formation vous guidera à travers les fonctionnalités CMDB d'iTop. Découvrez le modèle complet de données et les objets qu'il contient et apprenez à importer des données et à les maintenir automatiquement à jour. Utilisez des audits et des analyses d'impacts pour prévenir les problèmes spécifiques et formuler des requêtes au système afin d'obtenir des rapports pertinents.

Formation à Kehl am Rhein, les frais de transports et de logements ne sont pas inclus.
Prix par participants

Découvrez en deux jours seulement comment vous pouvez personnaliser iTop pour qu’il réponde à vos besoins : adaptez les tableaux de bord, les workflows, les menus ou les droits d'utilisateur, ajoutez des attributs aux objets, créez des extensions et apprenez à mettre à jour vos personnalisations.

La formation vous guide à travers tous les aspects essentiels de l'installation, de l'utilisation et de la personnalisation d'iTop. Vous apprendrez à connaître et à utiliser les principaux concepts d’iTop et vous aurez une vue d'ensemble de tous les modules du système. Vous apprendrez également à créer des requêtes et des rapports, des techniques et des interfaces pour l'importation et la synchronisation de données, ainsi que pour créer des audits et des notifications d'événements.