Hierarchische Standortbestimmung
Diese Extension fügt dem Standard-iTop Helpdesk Menü ein Untermenü „Ticket Reports“ hinzu, das ein Dashboard mit einigen Auswertungen zu den Benutzer-Anfragen der letzten Monate, zum Beispiel „Anzahl der Tickets pro Monat“, um damit Trends ablesen zu können.
Aufpreis (p.a.) auf bestehenden iTop-Support-Vertrag.
SLA-Äquivalente mit hauseigenen Teams
Während SLAs Vereinbarungen zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden sind, sind OLAs (Operational Level Agreements) Vereinbarungen zwischen einem IT Service Provider und einem anderen Teil der gleichen Organisation. Mit dieser Erweiterung können für unterschiedliche Teams in iTop OLAs definiert werden. Es wird aufgezeichnet, wie lange ein Team für das Zuweisen (TimeToOwn) und Bearbeiten eines Tickets (TimeToResolve) benötigt. Es existiert eine Stopwatch, durch die beim Erreichen von OLA_TTO oder OLA_TTR Trigger ausgelöst werden können, die Aktionen zur Folge haben.
Une fois que l'utilisateur a vu au moins un produit, ce fragment sera visible.