iTop : contrat de tierce maintenance applicative (TMA)
Le contrat d'assistance d'iTop est basé sur un volume horaire. Il est utilisable pour une consultation technique autant que pour une customisation ou pour un développement logiciel. Les prestations sont fournies par des consultants expérimentés. Les frais de déplacement occasionnels sont facturés séparément avec un montant forfaitaire dépendant de la distance par jour de déplacement. Le contrat n'inclut pas d'engagement sur le délai d'intervention (SLA).
Une remise sur le tarif horaire est appliquée en fonction du volume global du contrat. Les packs sont facturés à la commande et sont valables 12 mois. Les heures non utilisées sont perdues à la fin de la durée de validité du contrat.
Installation
Integration
Individualisierung
ITSM
Mit Referenzkunden aus vier Ländern Europas verfügen die Berater:innen der ITOMIG GmbH über die nötige Parkettsicherheit für Ihr iTop-Projekt. Unsere bewährte Projektmethodik sorgt für ein Höchstmaß an Planungssicherheit, sei es bei Einführung, Systemintegration, oder Erweiterung des Nutzungsscopes Ihrer iTop-Instanz. Und mit qualitativ hochwertigen technischen Umsetzungen Ihrer Anforderungen sorgen wir für einen stabilen und upgrade-sicheren Betrieb Ihrer ITSM-Lösung.
Mittels unserer Ad-Hoc-Unterstützungspakete sichern Sie sich Unterstützung für im Laufe eines Jahres anfallende Themen, die eine projekthafte Aufplanung nicht notwendig machen aber dennoch kompetent und zuverlässig erledigt werden müssen, sei es technische Beratung, Customizing, oder Programmierung.
Das Kleingedruckte
Tageskontingent für iTop-Unterstützung, verwendbar z.B. für Beratung, Customizing, oder Programmierung.
Die Leistung wird durch erfahrene Berater erbracht. Evtl. anfallende Reisekosten werden gesondert mit einer entfernungsabhängigen Pauschale pro Reisetag berechnet.
Die Pakete werden bei Beauftragung in Rechnung gestellt und sind 12 Monate lang verwendbar. Nicht genutztes Kontingent verfällt am Ende der Laufzeit.
Es werden keine festen Reaktionszeiten (SLAs) vereinbart.
Hinweis: Für Themen die einmalig, projekthaft zu erledigen sind (z.B: Anbindung einer neuen Datenquelle für Ihre CMDB) empfehlen wir die Aufplanung als Projekt gemeinsam mit unserem technischen Vertrieb. In der Regel können wir hier gemeinsam eine saubere Leistungsbeschreibung erarbeiten und die Arbeiten für Sie ohne kaufmännische Risiken zum Festpreis abwickeln. Sprechen Sie uns gerne an!
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